系統思維突破技巧突破管理者的慣性思維

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課程大綱
一、系統思維概述

1. 什么是以問題為導向的思維模式？

2. 系統思維概述

2 系統思維的歷史演變

2 系統思維結構模型

2 系統思維常用工具

2 系統思維在問題分析解決中的重要性

3. 系統思維的8大核心法則的應用

2 整體法則：局部的簡單疊加不等于整體。

2 大局法則：戰略上的問題不可能**戰術手段來改變。

2 長遠法則：不謀萬世者不足以謀一時。

2 要素法則：重要的少數制約整體的行為。

2 聯系法則：事物之間的聯系比事物本身更重要。

2 結構法則：結構決定系統的性質和功能層次法則：相同的要素在不同的層次上價值不同。

2 系統法則：以簡馭繁，化繁為簡的方法。

4. 理性的思維流程是什么？針對過去、現在以及未來的問題，分別應該采用什么樣的思維工具？

5. 系統思維的技能的選擇技巧

2 觀察思維技能／觀察類問題

2 分析思維技能／分析類問題

2 設計思維技能／設計類問題

2 決策思維技能／決策類問題

6. 您怎樣選擇適當的思維技巧并確定佳的解決辦法？

7. 系統思維解決問題基本框架

2 問題描述

2 分解議題

2 消除非關鍵議題

2 信息整理，進行關鍵分析與論證

2 綜合結果建立有結構的結論

2 講述來龍去脈：文件數據及論證

2 解決方案的提出

8. 系統思維與解決問題流程

2 方法、工具、理論

2 方針與價值

2 人員、組織、環境

2 問題狀況與問題環境

系統思考實戰表格化工具

二、系統思維之—-發現問題情景技巧

1. 問題是對具有問題意識的人才成為問題

2. 主管的主要任務是發現和解決問題

3. 發現問題的層次來源：

2 本公司業務層次

2 本公司管理層次

2 本公司戰略層次、

4. 發現問題的關注焦點

2 工作上的困擾點

2 上級主管的關注點

2 客戶經常的抱怨點

2 市場競爭的策略點

2 質量，成本、交期、安全、員工士氣

5. 問題的型態

2 發現型問題的特性與分析

2 目標型問題的特性與分析

2 發展型問題的特性與分析

2 重要性問題的特性與分析

2 急迫性問題的特性與分析

6. 發現問題的正確態度和方法

7. 發現問題的必要條件

2 要有目標意識

2 要有實現目標的強烈欲望

2 對計劃有明確的規劃范圍、時程進度與管制要點。

2 能對工作建立標準

2 能衡量實際績效，確定偏差范圍

2 能說出達成目標的路徑與方法

8. 引導發現問題創造改善空間

9. 培養觀察力發掘問題之所在

2 能看出問題型態或者關連

2 能判斷問題或例外事件的因果關系

2 能導出邏輯性的結論

2 對事情發生前的警訊有所注意

2 培養習慣，多問幾個“為什么”

情景案例 問題發現演練表格工具

三、系統思維之——現狀評估與問題確認技巧

1. 問題結構與組織結構

2. 依據現實狀況之不滿找尋改善主題

2 腦力暴動法如何運用

2 成效金字塔法則運用的原則與效用

2 管理常用圖表分析（數據表述法）

3. 如何進行問題描述

2 具體有內容的描述企業要解決的問題

2 清楚列舉問題涉及的各方面信息

2 運用5W2H描述問題

2 模糊陳述

2 差距陳述

2 差距與原因陳述

4. 描述問題的性質與內容

2 歷史對比圖

2 柱狀圖

2 餅狀圖

2 散點圖

2 趨勢圖

5. 如何進行問題分解

2 分解是提出假設的基礎

2 理清思路，設置優先級

2 依據假設搜集資料

2 分析論證假設

6. 問題分解的原則

2 內容全面充分

2 分解后的要素相互獨立

7. 問題分解的方法

2 不斷提出假設、進行修正的”尋寶游戲”

2 使用樹形圖分解描述問題

2 問題圖:假設判斷

2 邏輯圖:判斷相關原因

8. 消除非關鍵議題

2 提出可用”是”或”否”回答之間題

2 按邏輯排序,找出相關事實，形成各種選擇

2 對問題的各種因素取舍分析

2 使用80/20原則,發現關鍵驅動因素

2 不斷進行頭腦風暴

現狀評估與問題確認工具表

四、系統思維之—-問題原因分析與真因確認

1. 問題冰山

2. 追根溯源，探詢產生問題的深層次原因

3. 問題分析的應用工具

2 特性要因圖法

2 關連圖法

2 系統圖法

4. 資料整理分類

2 按時間分類，表明趨勢,變化速度, 隨機和周期性波動

2 按部門分類，檢查各部門存在問題 以及部門間的聯系

2 按責任分類，判斷具體問題的責任承擔者

2 按結構/過程分類，確定局部如何影響整體

2 按影響因素分類，考察因素間的關系

5. 數據編輯檢驗

2 檢查數據完整性

2 分析來源

2 交叉核對

2 核實記錄和描述的清晰性

2 排除或改正錯誤

6. 真因確認的工具與方法

2 排除法

2 關連圖法

2 柏拉圖法

2 相關統計方法

2 檢查表

7. 分析論證的方法

2 因果分析

2 比例分析

2 標桿比較

2 趨勢分析

2 模型分析

8. 分析論證的結果

2 說明每一觀點

2 說明每一行動的終結果

2 整合每一類似事物的說明

2 確定分類的基礎

2 確定順序

2 檢查是否遺漏任何步驟

9. 結論和證據之間的「縱向關系」

2 檢視證據支持結論

2 確認結論能由證據導出

10. 結論和證據之間的「橫向關系」。

2 涵蓋面：確保已涵蓋所有問題范圍

2 各部分之間「互不重復」

2 各部分加總的整體「全無遺漏」

11. 全景案例運用演練

問題原因分析與根源分析表格化工具

五、系統思維之—-決策技巧

1. 管理者做決策時常面臨三種情形

2 確定性

2 風險

2 不確定性

2. 決策程序是什么？

2 定義決策標準

2 分析評估并選擇方案

2 循科學途徑追求優化之決策

3. 理性決策分析方法

2 建立目標

2 準備備選方案

2 價值與資源清單

2 路徑判斷

2 對成本/效益進行預測

2 凈期望值計算

2 選取期望值高方案

4. 決策的工具運用

2 水平思考與垂直思考差異

2 決策矩陣法

2 等級法

2 加權指數法

5. 決策結果的具體化

2 行動步驟與理由

2 擬定完整項目計劃之方法

2 項目計劃進度與預算控管

2 確定必要任務、職責及時限

6. 全景案例運用演練

決策與方案擬定仿真模型工作表

六、系統思維之-計劃分析與執行技巧

1. 系統思維之計劃制定技巧

2 計劃分析的步驟是什么？

2 每個步驟的關鍵點是什么？

2 建立執行成效偏失防范機制

2 要實現目標的行動關鍵步驟

2 在每個關鍵步驟中的潛在問題或機會是什么？

2 產生的可能原因是什么？

2. 系統思維之計劃執行技巧

2 如何預防執行過程中可能出現的問題

2 強化管理、提升執行力

2 及時掌控、檢討修正計劃

2 及時反饋、充分溝通。

計劃與執行檢討表

七、總結—-演練