百貨商場營銷主任的業務談判與高效溝通

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課程大綱
一、營銷主任的角色再定位

2 營銷主任的七種角色認知

2 營銷主任的主要管理任務

2 營銷主任的一日工作流程

2 營銷主任的能力要求？

2 營銷主任的三重管理境界

2 營銷主任角色的三個緯度

1. 作為下屬的角色

2. 作為同事的角色

3. 作為上司的角色

二、營業人員管理溝通的人文技巧

2 營業員管理——“管什么”和“如何管”？

2 營業員群體特征

2 營業員流動溝通技巧

2 營業員的“核心人員”管理溝通

2 其他工作人員的管理溝通重點

2 溝通工具與規范

2 負責與協作關系處理

2 “溝通真空“與”溝通重復“處理

2 商場邊緣人——供應商的管理

2 商場主流人——顧客的管理

三、溝通的目的與根本

2 溝通的心態：

1. 養成欣賞對方的習慣（學員練習）

2. 學會從不同的角度看問題

3. 問正確的問題，了解完整的信息

2 企業內部的向上溝通，向下溝通及平級溝通的規則

1. 為什么它會成為500強企業的通用規則？

2 溝通的內容、時機與方式

1. 什么叫平級溝通的3C原則？

2. 實用案例 – 3C溝通規則判斷與練習

3. 什么叫“work hard, work smart”?

4. 如何弄清自己的資源與職責？

四、供應商談判技能的心理準備

2 什么叫談判？

2 談判的心理行為學基礎

2 冰山理論

2 談判的人際需求與業務需求（討論加練習）

2 談判的目標 — 雙贏甚至多贏

2 談判時機的確定 – 何時需要開始考慮談判？

2 緩解談判僵局、再入談判的要點

2 如何準備談判 – 談判計劃書

2 籌碼的分類及其應用：（腦力風暴法 — 尋找你的籌碼）

1. 交換條件

2. 附件利益

3. 折中妥協

4. 徹底讓步

2 精彩談判案例分享：

2 爭取建立長久關系的結尾 – 和談判對手道別時你說什么？