內訓師的職業形象與禮儀素養修煉

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課程大綱
第一部分：日常辦公基礎素養修煉

一、 職業儀容禮儀

禮儀之始，在于正容體，齊顏色，順辭令。 ——《禮記·冠義》

1. 職場著裝禮儀

1) 男士：

ü 西裝文化：版式、色彩、面料

ü 男士經典配飾：鞋、手表、腰帶、包、眼鏡

ü 場合著裝：會議、辦公室、宴會

2) 女士：

ü 辦公室著裝要點：精致、干練、時尚、女人味

ü 不同場合著裝要求：會議、宴會、辦公室

ü 女士職場膠囊單品：絲巾、鞋、包、風衣、襯衫

ü 辦公室著裝禁忌：短、薄、露

2. 氣味

1) 口腔

2) 身體

3) 衣服

4) 鞋

3. 女士職場妝

1) 眉毛

2) 眼睛

3) 粉底

4) 口紅

4. 指甲

1) 長短

2) 顏色

3) 邊緣的細節

互動內容：對錯圖片辨別

二、辦公室語言

1. 優化您的口頭禪

2. 多用雅語、尊稱和兼稱

1) 名字的力量

2) 尊敬語的使用

3) 婉轉語的運用

三、會議

1. 座位安排

2. 會議發言

3. 會議遲到、進出禮儀

4. 高效會議五要點

1) 準備

2) 通知

3) 主持

4) 記錄

5) 跟進

四、食堂

1. 排隊

2. 時間

3. 衛生

五、電梯

1. 次序

2. 站位

六、辦公室個人儀態

1. 坐姿

1) 身體

2) 腿

3) 腳

2. 走

3. 個人儀態中常見的失禮舉止

1) 抖

2) 歪

3) 怪

七、常用電子溝通方式

1. 電子郵件

2. QQ

八、職場電話禮儀

1. 電話形象

1) 我是誰？

2) 我代表誰？

3) 我將要表達什么？

4) 我要怎樣塑造我的聲音形象？

2. 打電話前的準備

1) 提綱

2) 時間

3) 問候語

4) 稱呼語

5) 表情

互動方式：根據不同題目模擬練習

3. 接聽電話注意事項

1) 口腔內的準備

2) 周圍環境

3) 記錄的要點

4) 回應的方式

4. 掛斷電話禮儀

1) 掛斷前的總結

2) 結束語的準備

3) 掛斷后的情緒

4) 掛斷時間

5) 處理電話投訴程序

5. 手機使用禮儀

1) 來電鈴聲

2) 短信中的冷語言和熱語言

3) 接聽環境

4) 撥打時間

5) 手機外殼與職位的呼應

6. 微信禮儀

1) 頭像與個人形象

2) 點贊的時機

3) 評論的方式

4) 發朋友圈內容與個人形象

5) 微信群內聊天方式

6) 微信與個人銷售

互動方式：案例分析

第二部分、會務接待基礎素養修煉

一、接站：飛機、火車、輪船

二、見面禮儀

1. 目光交流式

2. 點頭見面禮

3. 語言問候語

4. 手勢打招呼

5. 鞠躬問候禮

三、握手禮儀

1. 商務、社交場合伸手順序

2. 女士握手方式

3. 領導與下屬握手方式

4. 握手的力度

5. 握手時身體、語言的配合

四、介紹禮儀

1. 會議中領導介紹順序

2. 社交場合介紹方式

3. 介紹中的注意事項

4. 介紹與手勢的配合

五、名片禮儀

1. 名片遞送方式

2. 用餐、會議中名片擺放位置

3. 名片整理技巧

4. 名片的其他作用

六、乘車的座次禮儀

1. 轎車

2. 面包車

3. 吉普車

4. 隨車接待中的注意

互動內容：影片觀看、小組討論

七、商務用餐禮儀

1. 中餐

1) 特色點菜方式

2) 座位安排禮儀

3) 筷子使用常識

4) 敬酒祝詞提煉

5) 宴會中桌位安排

6) 用餐氛圍把握

2. 西餐

1) 用餐時間與餐品道數

2) 餐具使用方法

3) 餐巾布的禮儀

4) 有品位的喝咖啡儀態

5) 歐式、美食用餐區別

互動方式：利用餐具逐一模擬練習

3. 自助餐

1) 排隊禮儀

2) 取餐方式

3) 座位禮儀

4) 席間話題

5) 離場禮儀

互動形式：學員實際使用西餐中的餐具，增加記憶。

第三部分、商務活動基礎素養修煉

1. 酒會

1) 著裝要點

2) 人脈拓展

3) 品酒常識

4) 用餐禮儀

5) 談話要點

2. 聽音樂會

1) 著裝標準

2) 鼓掌時機

3. 商務論壇