結構化思考與高效溝通

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課程大綱

前言：課前三問

1. 您對下屬的指示他能按照要求執行么？

2. 您對上級的匯報他能迅速理解并抓住重點么？

3. 您和同事之間的跨部門溝通順利么？

一、如何想——思維是表達之母

1. 想的立足點

1) 用他的方式和他交流

2) 交流關乎他利益的事

2. 理清思路的路徑

1) 從感性到理性

2) 從隱性到顯性

3. 溝通的2個核心基礎

1) 利他思維

2) 講理思維

4. 從如何想到如何說

1) 理解：隱性思維顯性化

2) 重構：線性思維結構化

3) 呈現：結構思維形象化

二、如何說——表達觀點有理有據

1. 設定目標

1) 設定場景

2 確認目標之前先設定好場景

2 場景越具體內容才能越準確

2) 確定目標

2 目標的可達成性

2 所有內容圍繞目標展開

2. 結論先行

1) 理念：一段對話只能表達一個核心思想，并優先表達

2) 運用：什么時候一定要結論先行

3) 難點：如何得出結論

4) 方法：用有觀點的主題句概括結論

3. 上下對應：

1) 理念：上對下總結、概括，下對上解釋、支持

2) 運用：論點與論據、觀點與事實

3) 難點：“上”和“下”之間的“錯位”

4) 方法：結論概括依據，依據支持結論

4. 分類清楚：

1) 理念：同一個層級的多個觀點（內容），一定要分類表達

2) 運用：找出零散信息之間的共性，便于對方記憶、理解

3) 難點：如何做到不重復、不遺漏

4) 方法：MECE原則，相互獨立，完全窮盡

5. 排序邏輯：

1) 理念：各層級的內容應根據適當的邏輯排列，按序表達

2) 運用：將分類并歸納后的信息線性表達

3) 難點：如何選擇適合對方接受的合理順序

4) 方法：時間順序/結構順序/程度順序/視角順序

三、如何聽——傾聽的能力與藝術

1. “聽”之目的——理解

2. “聽”之現實：

1) 不是你說了他就能全部接受

2) 不是他聽了就能完全理解

3. “聽”之障礙

1) 先入為主

2) 存在偏見

3) 曲解對方

4) 帶有情緒

5) 選擇性接受

4. “聽”之步驟

1) 識別：識別對方信息中的事實與個人觀點或判斷

2) 對應：找到事實與觀點的對應關系

3) 結構：找出信息之間的對應關系圖

4) 判斷：根據信息結構圖判斷對方的真實想法活意圖

5. “聽”之方法：

1) 語言性反應：回放

2) 非語言性反應：肢體語言

3) 確認

2 何為確認

2 確認的具體方法

四、如何問——在問中尋求答案

1. “問”之目的

1) 收集與核實

2) 理清與發現

3) 解決與提升

2. “問”之技巧

1) 多問what少問why

2) 用少的字發問

3) 語氣平緩，切忌咄咄逼人

4) 問到事實層面

五、如何達成共識——解決溝通障礙

1. 自我澄清：我想的能清楚地寫出來

1) 我的目的

2) 我的理由

3) 我的觀點

2. 邏輯澄清：我說的可以清晰地結構化

1) 觀點明確

2) 邏輯合理

3) 架構清晰

3. 疑問點澄清：對他說的合理提問

1) 對疑問點在**時間提問

2) 對每一個疑問點都謹慎提問

4. 主題澄清：對他的主要觀點就行復述

1) 迅速歸納總結他的觀點

2) 復述他的觀點并得到認同