職業風范與高效溝通秘訣

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課程大綱
一、明“禮”還要懂“儀”

（一）聲音形象禮儀

1、了解聲音表情

2、聲音形象塑造的方法

3、不同場合聲音形象禮儀的使用

（二）不得不知的接待禮儀

1、見面禮儀

2、致意禮儀

3、稱呼禮儀

4、握手禮儀

5、介紹禮儀

二、職場溝通達人訓練

（一）溝通的概念和原則

（二）溝通的種類

（三）溝通的流程及應用技巧

1、資料收集

2、澄清事實

3、同步

4、同理心

（四）商務交談如何說？

1、三大技巧

2、細節決定成敗（肢體語言訓練）

（1）微笑

（2）眼神

（3）聆聽

（4）味道

（5）距離

（6）讓人聽懂

（7）文明用語

（五）商務交談說什么？

1、“有所不為”的5大點

2、“有所為”的4點