高效能溝通表達及呈現

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課程大綱
第一部分：溝通是什么？ 溝通的實質

? 溝通小故事： 究竟是誰對誰錯？

? 溝通小劇場： 你原來一點都不愛我。

? 溝通關鍵：與他人建立和睦關系

? 溝通步驟：解碼、編碼、反饋

? 溝通的基礎：心態、關心、主動

? 小組討論：什么造成了溝通失誤？
第二部分： 組織溝通有效策略

? 組織中溝通常用模式的對比及利弊

案例分析，這種溝通方式行得通嗎？怎樣選擇溝通模式？

? 各種溝通方式（渠道）應用及需留意事項

企業中如何選用郵件溝通達到高效

面對面溝通是效果深刻的方式

選用合適的溝通方式

? 如何與上、下級溝通？

? 如何跨部門溝通？

? 如何處理溝通中沖突？

? 影響溝通效果的個人因素探討及分析

性格真的是影響溝通效果的個人因素嗎？

怎樣避免個人因素帶來的不暢溝通？

第三部分：PEAR高效溝通模式

? 達成人際和諧，吉哈里窗溝通

與上司的吉哈里窗

與朋友的吉哈里窗

? 聆聽

聆聽能力測試

聽的不同方式

影響聆聽的因素

ASH聆聽模式

案例演練：誰的溝通效果好？

? 高效能發問

問對問題是解決困境的一把鑰匙
第四部分：金字塔表達演繹讓思路清晰，引起共鳴的呈現技巧

? 巧用記憶的方法幫助你生活輕松

? 金字塔邏輯順序清晰表達

? 引起聽眾共鳴的方法

? 小練習熟用金字塔表達演繹思路
第五部分：知己知彼，百戰不殆，認識自己的溝通模式

? 案例探討：她為什么不受人喜歡？

? 解讀你的溝通模式

? 不同的溝通模式的心理特征及給人體帶來的影響

? 樹立正確的溝通模式

? 中國人的溝通特征

? 從身體微語言理解對方真實意圖

? 處理溝通沖突的幾種方式

第六部分：溝通中正向積極思維的思維，改善心智模式，受用一生

? 阻礙我們用心溝通的心智模式

? 正向思維的積極方法

破框法

環境換框法

意義換框法

? 用積極的心態回應，走出溝通的誤區