銷售溝通與商務禮儀

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課程大綱
第一部分：營銷溝通的戰略指導思想

技巧永遠為目的服務，技巧作為基本技能，如何讓基本技能做有效的事情，則需要明確使用技能的指導思想，明確目的。

一、 問題出在哪里–營銷溝通中的兩大核心問題

1. 認知偏差—我以為的≠你以為我們以為的

2. 途徑阻斷

二、 講的再好也沒用—認識營銷溝通中的核心基礎

月亮經運用技能

三、 溝通技巧

1. 營銷溝通的主動性

? 掌握先機

? 接著問題提問題

? 問非所心-答非所問的技巧

? 肯定接招否定收尾的基本模式

2. 溝通的三個階段

? 消除對抗階段—感性—情商的運用

? 實質內容通話階段—邏輯思維—智商階段—理性戰術

? 結論階段—技巧戰術—臨門一腳戰術

3. 傾聽和贊美用適度才有效

4. 溝通其他常用技能

四、 溝通談判技巧

1. 談判溝通的境界

2. 談判溝通的思路

3. 談判溝通的技巧

4. 談判溝通常用方法

第二部分：銷售人員商務禮儀

一、 商務禮儀運用思想

不是每一個時間每一個地點都需要風度翩翩、彬彬有禮，但是卻需要商務人員在任何時間任何地點不能犯禮儀性的錯誤。不需要商務人員在任何時候都按照絕對標準化的要求去做，但是在萬眾矚目的時候或風頭浪尖的時刻，商務人員絕對精英化的表現要做到滴水不漏。知道怎么做是明確標準，能嫻熟的約束自己在各個場合運用這些標準才是精英。

二、 形象禮儀部分

1. 日常商務服飾

2. 商務活動服飾

3. 發型

4. 儀容儀表

5. 個人形象設計

6. 注意要素

三、 行為禮儀部分

1. 行為舉止

2. 站立坐行

3. 不當之處要注意

四、 商務禮儀

1. 會面禮儀

2. 位次禮儀

3. 電話禮儀

4. 郵件及網絡禮儀

5. 商務接待與拜訪

6. 商務饋贈禮儀

7. 會議禮儀

8. 商務文書禮儀

9. 接送禮儀

10. 公共場所禮儀

11. 就餐禮儀

12. 對敵人的禮儀