如何與下屬有效溝通

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課程大綱
一、有效發布指令

2 準確完整的發布指令

2 用禮貌詞，避免用命令的口吻

2 及時予以確認下屬聽明白否

2 充分授權，調動下屬的積極性

n 案例分析：小強為何犯錯誤了？

二、激勵下屬的法寶

n 行動激勵

2 如何用贊美激勵員工？

2 如何用榮譽激勵員工？

2 如何用關懷激勵員工？

2 如何用物質激勵員工？

n 條件激勵

2 如何用目標激勵員工？

2 如何用成就激勵員工？

2 如何用榜樣激勵員工？

2 如何用參與激勵員工？

2 如何用競爭激勵員工？

n 分析：如何激勵不同類型的員工？

三、批評下屬的藝術

n 批評下屬原則

2 批評要具體

2 批評須善意

2 批評講方式

2 對事不對人

2 小事避免批評

n 批評的五大步驟

2 弄清事實真相

2 選擇批評方式

2 提出批評依據

2 分析問題所在

2 提出問題警示后果

n 批評的有效方法

2 暗示式

2 建議式

2 鼓勵式

2 幽默式

2 自責式

n 批評的四大忌諱

2 方式粗暴，惡語傷人

2 捕風捉影，主觀臆斷

2 當面不說，背后批評

2 緊抓不放，多次提起

n 討論：如何與初犯錯誤的員工溝通？

四、恰當及時處理下屬的抱怨

2 思想意識上要重視

2 認真傾聽下屬的抱怨

2 換位思考，理解下屬

2 深人了解抱怨起因

2 分析和處理抱怨

2 及時反饋結果

n 案例討論：財務經理這頓飯請不請？

五、與下屬溝通解決棘手問題

n 如何處理下屬之間的矛盾？

2 秉公辦事，不偏不倚

2 要有足夠的耐心

n 如何與異性下屬溝通？

2 男上司與女下屬的溝通

2 工作不分性別

2 多贊美、多鼓勵

2 注意批評女下屬的方式

2 女上司與男下屬的溝通

2 給下屬一個強硬的形象

2 有禮而不必優禮

n 案例討論：麗麗為何辭職不干了？

六、現場與學員進行互動及問題答疑