職場溝通與禮儀訓練

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課程大綱
第一部分：職場溝通

一、 職場溝通

1. 同領導溝通的原則：

a) 提出問題，給出答案，說明為什么。

b) 截拳道：

c) 主動匯報制度和習慣

2. 同同事溝通的原則：

a) 否泰法則 天堂和地獄

b) 抻一下法則：

3. 向下級溝通的原則：

a) 5w2H法

二、 會議溝通

1. 通知協調類會議溝通法

2. 困難類會議（頭腦風暴）溝通法

3. 決策類會議溝通法

4. 錯誤并令人討厭的溝通習慣

三、 溝通談判

1. 溝通談判理念

2. 溝通談判策略

3. 溝通談判戰術

四、 溝通三原則

1. 不遷怒：

2. 不越線：

3. 向內找：

五、 溝通的根本—內在實力的修煉

第二部分：職場禮儀

一、 掌握禮儀的核心

1. 形態規范—基本素養就是基礎的禮儀

2. 內在修養—駕馭禮儀的核心原力

3. 不要讓規范的禮儀覆蓋個性光輝

4. 實用化禮儀：別搞的像禮儀公司—區分標準化禮儀和企業化禮儀

二、 如何養成禮儀的習慣

1. 凱爾曼三階段

2. 確立紅線

a) 著裝的紅線

b) 形態的紅線

3. 習慣養成

a) 自我修正、環境修正、互相修正

b) 企業培訓

c) 把自己放在臺上

d) 獎勵和處罰、表揚和批評、批評和自我批評

三、 禮儀應用：

1. 陪同領導出訪的禮儀ABC原則。

2. 企業內的會面禮儀：同事、客人、領導、下屬、陌生

3. 不要讓禮儀成為阻礙業務的枷鎖

4. 其他常見禮儀應用