跨部門協作與橫向溝通

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課程大綱
一、為什么跨部門橫向溝通困難重重？

1. 熟人社會與人情法則

2. 流程標準職責模糊不清

3. 推動者無權

4. 自身工作**配合事項第二
二、溝通與協作機制

1. 常規協作 與 接口機制

2. 跨部門協調機制

3. 異常緊急響應處置機制

4. 端對端對接流程
三、借力領導

1. 項目小組與領導支持

2. 利用領導知名
四、建立關系和友誼

1. 如何建立良好的跨部門同事間關系？

2. 關系友誼維護在工作中還是生活中？

3. 如何建立友誼賬戶？
五、人際溝通方法與技巧

1. 影響溝通效果的因素

2. 了解人性特點

3. 把握中國人的人情事故

4. 識別個性差異

5. 不同個性特質的溝通喜好與對策

6. 描述行為的方法

7. 建設性表達的方法

8. 傾聽的方法

9. 有效提問的技巧

10. 肢體語言對溝通的影響

11. 處理爭議的方法

12. 團隊共創的方法