催款策略及戰術技巧

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課程大綱
第一部分：不讓有風險的欠款發生

在商業強烈競爭的環境下，不發生欠款是不可能的事情，如何在風險控制系數之內發生，既然客戶感覺到我們懂人性、好說話，又能很好的控制著風險的發生，需要多個因素、多個角度去衡量。是技術，也是藝術。

一、 認清欠款性質：

1) 我們怕的不是欠款，而是風險

2) 讓無風險的欠款達到風險控制的上限。

3) 讓有風險的欠款為零，永遠占有主動權。

二、 情理法道商

1) 前期不規范是形成欠款的主要原因

2) 如何引導客戶按規矩辦事：

3) 如何永保主動權

4) 讓商場規則起作用—

5) 留住友情，把握原則的方法–

6) 十步臺階法

7) 萬劫不復的一句話！

8) 釘子法則

9) 不要產生誤會：
第二部分：客戶類型和策略方法

用一種武器消滅不了所有類型的敵人，只有明確了客戶的實際情況，并且按照實際情況用量身定做的策略和方法同客戶催款，才可以既達到催款的目的，又不至于影響客戶的長期合作關系。

1) 習慣性拖欠

a) 表現

b) 策略方法

2) 誤會性拖欠

a) 表現

b) 策略方法

3) 分歧性拖欠：

a) 表現

b) 策略方法

4) 資金周轉性拖欠

a) 表現

b) 策略方法

5) 虧損性拖欠

a) 表現

b) 策略方法

6) 三角債性質拖欠

a) 表現

b) 策略方法

7) 賴賬式拖欠

a) 表現

b) 策略方法

8) 奄奄一息式拖欠

a) 表現

b) 策略方法