溝通技巧提升與影響力提升

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課程大綱
一、 透徹感悟”有效溝通”

[引子案例]：這是溝通么？

1、有效溝通的定義

（1）溝通內涵的四大基本元素

（2）溝通的三種基本形式

（3）有效溝通與無效溝通的區別

（4）有效溝通的六大特征

2、導致溝通不暢的關鍵原因分析

（1）影響溝通的表達因素

[案例]：不同表達、成效相反

（2）影響溝通的心態因素

[案例]：某工程師“個性”

（3）影響溝通的環境因素

[判斷]：這樣的表達合適么？

（4）影響溝通的情緒因素

案例：“牛人”的下場

問題：如何做好情緒管理？

溝通中的情緒處理

3、有效溝通的基礎：個人影響力

構建雙贏溝通的3個前提

二、 有效溝通的訣竅

1、定義角色

認知角色的重要性 我錯了

2、打開窗口

【運用案例】：該經理如何才能贏得眾人的合作？

3、按下按鈕

[運用練習]：你遇到這種情況會怎么說？

4、提升素質

素質決定個人影響力

案例分析：唐僧的影響力

探討：影響力提升路徑

三、溝通風格

（1）四型人際風格

（2）溝通因人而異

[測試]：你是哪種人格類型？

四、高效溝通步驟

（1）步驟一：事前準備

（2）步驟二：確認需求

（3）步驟三：闡述觀點

（4）步驟四：處理異議

（5）步驟五：達成協議

（6）步驟六：共同實施

[演練]：溝通策略與步驟運用

六、情景溝通實務

1、上行溝通

[案例]：小李為何職業發展受挫？

（1）如何消除對上級溝通的恐懼感？

（2）如何面對上司的責問？

（3）如何消除領導對自己的誤會？

（4）如何提升與上級溝通的有效性？

2、水平溝通與跨部門溝通

[討論]

水平溝通的常見誤區

部門之間的關系的本質

水平溝通的方法

【案例】：小李與小張

贏得部門之間相互配合的觀念與方法

[演練]：如何有效策劃、跟進跨部門任務？

3、向下溝通

【案例】：遭遇唱反調的下屬

探討：當代員工特點及管理之道

問題：如何處理員工的情緒？

問題：員工越級報告怎么辦？

4、沖突處理

問題：為什么會出現沖突？

沖突的類型

沖突產生的原因分析

如何識別沖突的信號

沖突處理模型

化解沖突的方法