管理者的壓力與情緒管理

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課程大綱
管理者對壓力的正確認知

壓力管理自我測試一：管理者的壓力狀況調查

管理者的壓力是如何產生的？

ü 壓力的本質

ü 壓力的產生過程
壓力出現之后管理者的常見反應

ü 生物上的表現

ü 精神上的表現

ü 社會行為上的表現
壓力的兩大特性

ü 壓力的雙重性——對管理者的啟示

ü 壓力的累積效應——對管理者的啟示
壓力的終影響

ü 壓力對管理者的影響

ü 壓力對公司的影響

管理者的自我壓力管理

壓力源的管理

ü 個體因素

1. A/B型人格特性

2. 自身能力與個性與工作要求的匹配度

3. 自身能力與經驗對自信心的影響

4. 追求完美

5. 工作與家庭沖突

壓力管理自我測試二：管理者的A/B型人格特性測試
ü 工作因素

1. 嚴格的KPI考核指標

2. 工作標準過高

3. 缺乏績效反饋

4. 客戶期望值的提升

5. 服務失誤導致的投訴

6. 服務需求的波動

7. 不合理的客戶需求
ü 人際因素

1. 缺乏接納與支持

2. 團隊成員之間的競爭不合作

3. 上司對管理者的需求不關心
ü 社會、組織環境因素

1. 企業文化

2. 組織結構

3. 物理環境

壓力反應的管理

ü 認知——心態策略——主動積極心態的培養

1. 積極心態和消極心態的本質區別

2. 壓力狀況下管理者常見的消極心態表現

3. 管理者如何保持積極心態？
ü 情緒——情緒策略——個人的情緒紓解

1. 情緒與壓力的關系

2. 情緒的鐘擺效應

3. 情緒的無效循環

4. 管理者自我情緒管理四力

5. 情緒管理的應對策略
ü 生理——反應策略——暫時性的應對方法

1. 肌肉放松法

2. 深度呼吸法

3. 音樂與冥想

4. 胡思亂想法
ü 行為——變革策略——消除或減弱壓力源

1. 事件控制

2. 合作、團隊建設

3. 沖突管理

4. 工作再設計

5. 設置目標
ü 自我——主動策略——增強個人自身的彈性

1. 管理者的生理彈性培養

2. 管理者的心理彈性培養

3. 管理者的社會彈性培養
管理者對員工的壓力疏導

正確看待管理者8個不容回避的需求

ü 我知道政企中心對自己有什么期望

ü 我有把工作做好必需的方法和途徑

ü 我有機會做我認為有意義的事情

ü 我出色工作得到中心的承認和表揚

ü 領導把我當作一個有用的人來關心

ü 我提出的意見或請求能夠得到及時反饋

ü 中心有一群和我一樣想做好工作的人

ü 我能夠在工作中得到學習和進步
尊重員工，注意傾聽意見并及時反饋信息

ü 尊重員工的優點

ü 尊重員工的意見

ü 尊重員工渴望被重視的心理
關愛員工，深入了解他們的實際生活狀況

ü 帶著真心的關懷和真情的幫助對待員工

ü 對員工“動之以情”
信任員工，根據其工作能力充分授權

ü 信任的力量

ü “疑人不用，用人不疑”
激勵員工，對其出色表現及時給予贊美和獎勵

ü 激勵的本質

ü 激勵的方法