管理者的職場溝通之道
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課程大綱
第一階：溝通與管理溝通
溝通的本質
l 溝通的重要性——成功者的四張王牌、管理者的3個70%
l 溝通是什么？——溝通的本質和模型
l 溝通的形式——溝通的方式多種多樣
l 溝通的特性——中國人溝通的顯著特點
l 無效溝通的負面影響
l 有效溝通的必要前提
管理溝通
l 溝通與管理的關系——溝通在管理中的重要性
l 溝通與管理者的關系——溝通是管理者的重要職責
l 管理溝通與人際溝通的差別——認識差別，避免誤區
l 管理溝通的目的——完成組織績效和目標
l 管理溝通的方法——選擇恰當，提升效率
溝通障礙
l 為什么會出現溝通障礙？——溝通障礙的原因
l 溝通障礙的表現形式——組織的和個人的
l 如何克服溝通障礙？——多重因素化解溝通障礙
第二階：職場的溝通之道
你享有多大權力，不僅取決于你有多大能力，更取決于你的上司認為你有多大能力
—–劉曉
上行溝通用“膽”
l 認識上司——上司的心理、上司的需求、上司的關注
l 了解上司——上司的管理類型、上司的領導風格、上司的領導行為
l 體察上司——上司的溝通偏好、上司的思維方式、上司近期的工作重點和困難點
l 與上司溝通——上行溝通的目的、上行溝通的障礙、上行溝通的內容、上行溝通的策略
l 上行溝通的幾種情況——如何接受指示？如何匯報工作？如何表示不同意見？
和羹之美，在于合異；上下之益，在能相濟。
——《三國志 .夏侯玄傳》
下行溝通用“心”
l 認識下屬——下屬的職能角色
l 了解下屬——下屬的希望與要求
l 與下屬溝通——下行溝通的目的、下行溝通的障礙、下行溝通的內容、下行溝通的策略
l 下行溝通的幾種情況——如何給下屬下達指示？如何聽取下屬匯報？如何批評下屬？
l 下行溝通中減少下屬抵觸、怨恨的法則——掌握事實、了解想法、私下處罰、對事不對人、不意氣用事
眾人劃槳撐大船
平行溝通用“肺”
l 了解同事的工作風格
l 認識橫向部門的需要
l 明確水平溝通的誤區
l 開展水平溝通的策略
第三階：看電影、悟溝通——基于人性的溝通制勝策略
大片回放，情景還原，一看再看，柳暗花明
l 介紹影片的故事梗概——影片的背景
l 認識影片的關鍵人物——人物特點分析
知彼知己，探查安迪的溝通策略，步步為營，擴大自己的職場影響力
l 分析情境——我的職場環境和現狀如何？
l 確定關系人——我的職場關系人有哪些？他們的特點是什么？
l 先易后難——從誰先開始？采取什么樣的溝通策略？
l 閃電一擊——如何抓住機會、一招制勝？
l 初觸核心——如何與直接上司接觸和溝通？
l 擴大影響力——如何擴大我在職場的影響力？
l 保持清醒——取得了成就后如何保持清醒？
l 找準目標——我的下一個職場目標是什么？
l 堅持不懈——如何堅持不懈，達成我的職場目標？
l 突破現狀——居安思危，如何突破我的職場現狀和阻礙？
l 修成正果——如何堅持我的職場目標，并終達成？
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