行政工作的統籌管理

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課程大綱
行政部門的內部管理與關鍵事務控制

行政管理在企業中的定位

¨ 現代企業的運行模型

¨ 行政管理工作的績效價值

¨ 行政管理工作的特點

行政管理者的自我管理

¨ 行政管理者的核心職能

¨ 行政管理者的素質要求

¨ 行政管理者的職業道德規范

行政部門的內部人員管理

¨ 前臺文員管理

¨ 秘書管理

¨ 行政工作人員管理

¨ 采購人員管理

¨ 司機管理

¨ 保安管理

行政部門的關鍵事物控制

¨ 事務管理的范圍

¨ 事務管理的原則

¨ 事務管理的方法

¨ 事務管理的技巧

1. 電話、復印機傳真機管理

2. 文書資料管理

3. 辦公用品管理

4. 車輛管理

5. 食堂管理

6. 員工宿舍管理

7. 辦公室布局管理

8. 危機處理

卓有成效的會議管理技巧

會議的了解與認知

¨ 會議的溝通模式

¨ 會議的重要意義

¨ 會議的6大功能

¨ 會議的5大類別

¨ 會議的3大結構

¨ 會議的規模控制

¨ 會議的流程與成本

如何準備會議？

¨ 明確會議政策

¨ 安排會議程序

¨ 形成會議文化

¨ 重在場外功夫

如何主持會議？

¨ 主持人的職責與作用

¨ 主持會議的技巧

¨ 主持人的能力要求

如何記錄會議？

¨ 會議記錄者的作用

¨ 會議記錄者應具備的能力

¨ 對會議記錄的10大建議

如何參與會議？

¨ 參會者的職責

¨ 參會者的技能

大型活動的組織與籌劃

¨ 簽字儀式

¨ 慶典活動

¨ 新聞發布會

常用公文的處理與寫作技巧

公文的含義及類別

¨ 公文的含義

¨ 公文的類別

¨ 公文的文種

公文的寫作要求及步驟

¨ 公文的寫作特點

¨ 公文的寫作要求

¨ 公文的結構安排

¨ 公文的寫作步驟

常用公文的寫作格式及技巧

¨ 請示

¨ 報告

¨ 通知

¨ 通報

¨ 計劃

¨ 總結

¨ 會議紀要

¨ 會議記錄

¨ 公函

接待與接待禮儀

¨ 接待工作的重要性

¨ 影響接待水準的要素

¨ 接待的要求

¨ 接待的步驟

¨ 接待的禮儀

1. 問候

2. 介紹

3. 握手

4. 迎接

5. 會見

6. 宴請

7. 送別

8. 接待的座次禮儀

9. 乘車規范

有效的溝通與溝通策略

溝通的本質

¨ 溝通是什么？

¨ 溝通的過程以及給管理者的啟示

¨ 溝通為什么？

¨ 溝通的特性

¨ 溝通的形式

¨ 無效溝通的負面影響

¨ 有效溝通的必要前提

¨ 溝通的障礙因素

管理者的有效溝通策略

上行溝通

¨ 上行溝通的形式

¨ 上行溝通的作用

¨ 上行溝通的策略

¨ 上行溝通的方法

下行溝通

¨ 下行溝通的形式

¨ 下行溝通的障礙

¨ 下行溝通的策略

橫向溝通

¨ 橫向溝通的作用

¨ 橫向溝通的障礙

¨ 橫向溝通的策略