金牌職業和商務禮儀

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課程大綱
第一模塊：禮儀概述 ——社交的潤滑劑和催化劑
1.探究禮儀在人生、事業中的深遠意義
積極的、樂觀的、充滿激情的面對新世界、新機遇、新挑戰
2.現代禮儀的主要內容、特點、基本原則
內容：內強個人素質、外塑企業形象
現代商務場合中應遵循的禮儀原則

第二模塊：禮儀實務指導與訓練 ——助你在職場脫穎而出
一、 禮儀導論

1.禮儀的含義(禮儀 禮節 禮貌)

2.禮儀的基本原則

3.學習禮儀的要點

4.中西方禮儀文化對比

二、職業儀容 首輪效應和暈輪效應

1.面部修飾

（1）收斂個性 發型保守 （2）遮掩體毛 （3）淡妝上崗 （4）修飾避人

2.常規著裝 （男士、女士）

（1）TPO原則 （2）著裝五不準

3.飾物佩戴

三、職業儀態（訓練）

1.表情 微笑訓練

2.眼神 （1）注視的時間 （2）注視的方向 （3）注視的部位

3. 職業體態

（1）標準的站姿 （2）穩重的坐姿 （3）優雅的行姿 （4）典雅的蹲姿

（5）儀態禁忌

4.手勢

四、職業和商務會面

1.問候

2.稱呼

3.名片

4.介紹 （1）自我介紹 （2）介紹他人

5.握手

五、職業交談禮儀

1.語言要標準

2.語言要文明

3.話題的選擇

4.交談注意事項

六、迎送禮儀

1.接待規格

2.接站禮儀

3.引導（走廊、電梯、樓梯、會議室、轎車）

4.送別禮儀

七、電話禮儀

1.撥打電話的禮儀

2.接聽電話禮儀

八、座次禮儀

1.行路

2.電梯

3.乘車

4.會見

5.會談

6.會議

7.合影

8.桌次

9.席次座次

要點：以右為上 居中為高 以遠為上 面門為上 前排為上

九、會議禮儀

1.發言者的禮儀

2.與會者的禮儀

3.常見會議禮儀（報告會、辦公會、學術研討會、新聞發布會、座談會、展覽會、茶話會等）

十、辦公室禮儀

1. 一屋不掃何以掃天下

2. 辦公室條約

3. 辦公室兩性交往的分寸

4. 辦公室人際溝通

5. 辦公室解危技巧
第三模塊：著裝禮儀 ——視覺美學在禮儀中的運用
著裝的基本原則
常見著裝誤區點評
西裝及領帶禮儀
鞋襪的搭配常識
各類職業形象著裝方式（日常上班、開會、談判、拜訪等著裝）

第四模塊：儀容禮儀 ——職業風范的個性化展現
商務人員儀容規范
發式發型的職業要求
女士化妝與男士修面的具體要領

第五模塊：舉止禮儀 ——全面塑造職業風范
站、坐、走、蹲的基本要領與禁忌
其它身體語言的訓練：
遞物、接物、手勢的運用要領示范與訓練
舉止禮儀的難點與培養良好舉止禮儀途徑
演練：商務禮儀大使評選
第六模塊：禮儀五步訓練法 ——總結與回顧
看——觀察的技巧，把握目光的運用
聽——聽永遠比說更重要
笑——微笑的魅力將使你在人際交往中無往不勝
說——用良好的談吐贏得更多機會
動——你的肢體語言時時刻刻傳遞到你的交往對象眼中