直抵人心的贏心溝通

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課程大綱
1.案例分析：什么是溝通？

1.1發現與反思：你真的知道為什么溝通嗎？

2.工作中的溝通障礙案例分析

2.1為什么事與愿違

3.高效溝通的基礎：讀心

4.用“心”溝通的有效方法

4.1心理溝通環節之一——用“心”傾聽

4.2心理溝通環節之二——順“心”提問

4.3心理溝通環節之三——走“心”確認

4.4有效溝通環節之四——合“心”表達

5.你也能夠影響領導——與上級溝通

5.1實訓：工作匯報

6.我們的目標一致——同事間的溝通

6.1尊重與換位思考

6.2知己知彼

6.3同等量付出

6.4擅用領導資源

7．內部客戶——跨部門溝通

7.1關注對方壓力

7.2制造合作動機

7.3靈活關注

7.4應對變化

8．“來事”了怎么辦——沖突的溝通管理

8.1退守化解法

8.2弱化差異法

8.3感情交流法

8.4拖延分化法

8.5重建目標法

9發現與反思

10.結語：

一把堅實的大鎖掛在鐵門上，一根鐵桿費了九牛二虎之力，還是無法將它撬開。鑰匙來了，它瘦小的身子鉆進鎖孔，只輕輕一轉，那大鎖就“啪”地一聲打開了。鐵桿奇怪地問：“為什么我費了那么大力氣也打不開，而你卻輕而易舉地就把它打開了呢？”鑰匙說：“因為我了解他的心。