系統化解決問題的方法

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第一章 認識8D

1、什么是8D；

2、8D的本質與目標；

3、8D適合解決的問題。

第二章 8D的實施過程

1、8D的工作準備；

2、D1：小組成立

? 成立小組的目的

? 小組成員及職責

? 小組成員的角色

3、D2：問題描述

? 問題的概念

? 問題的類型

? 問題描述的方法

? 問題的調查和細分

4、D3：實施并驗證緊急措施

? 常用的緊急措施

? 跟進行動

5、D4：原因分析及驗證

? 原因分析的一般過程

? 追究根本原因的5Why原則

? 應用魚骨圖與頭腦風暴法追究根本原因

? 測試假設根本原因的“是/不是”分析法

? 以數據驗證根本原因

? 原因分析及驗證的常用工具

6、D5：永久改善措施的制定及驗證

? 永久改善措施的提出

? 永久改善措施的驗證

? 驗證方法

? D4與D5案例解析

7、D6：實施永久改善措施

? 實施永久改善措施的細節

? 實施永久改善措施的驗證

? 驗證技巧

8、D7：預防問題再發

? 預防問題再發的方法

? 預防問題再發的技巧

9、D8：小組祝賀，團隊激勵

第三章 8D過程中常見的問題研討

1、如何確定、驗證根本原因

2、5Why原則深入應用

第四章 8D報告編寫實施案例觀摩

1、8D報告編寫案例解析

2、8D報告參考模板