解決問題的邏輯應用

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一、 界定問題

1、界定問題的組成部分 —界定問題的框架

– 展開問題——切入點/序幕

– 展開問題——困擾事件

– 展開問題——非期望結果（R1）

– 展開問題——期望結果（R2）

– 答案

– 疑問：根據尋求解決方案切入點的不同，通常會面臨三種情形和七種疑問

案例分析：案例說明界定問題的框架和關鍵問題

2、關鍵思考的問題 —–關鍵思維六步法

– 設想問題產生的領域

– 說明什么事情的發生打亂了該領域的穩定

– 確定非期望結果（R1）

– 確定期望結果（R2）

– 確定是否已經采取過解決問題的行動

– 確定分析所要回答的問題

實操：界定問題練習（根據給出的案例背景內容給予問題界定）
二、結構性分析問題

1、分析問題標準程序—–使用診斷框架來表現存在問題領域的結構

– 劃分系統內的結構

– 查找因果關系

– 對問題的可能原因分類

2、收集資料證明或排除假設 —–分析資料的方法

方法一：通過劃分結構建立診斷框架，尋找可能的問題

方法二：通過尋找因果關系（財務結構）建立診斷框架，尋找可能的問題

通過尋找因果關系（任務結構）建立診斷框架，尋找可能的問題

通過尋找因果關系（活動結構）建立診斷框架，尋找可能的問題

方法三：將可能的原因分類建立診斷框架，進行問題的結構性分析

通過將可能的原因分類建立診斷框架，尋找可能的問題

實操：問題結構化分析練習（根據給出的案例背景內容進行問題的結構化分析）
三、尋找解決方案

1、運用診斷框架分析客戶的問題，并有目的收集相關資料，提出假設

2、在對問題界定清晰的基礎上，需要提出假設，并找尋驗證假設的資料

3、通過使用邏輯樹可以得出可能的解決方案，解答“我們能做什么”和“我們應該做什么”的問題

4、進行是非問題分析的關鍵步驟是對主要決策變量（MVD）如何影響目標的實現提出的合理假設

5、進行是非問題分析的關鍵是對主要決策變量的可行性方案評估

6、得到問題的佳解決方案

實操：制定解決方案練習（根據給出的案例背景內容進行問題的解決方案制定）
四、綜合演練：將運用金字塔原理進行的問題界定、結構化分析到找到解決方案以金字塔結構進行過程呈現

課程總結：

1、 界定問題的思維方法——六部法

2、 界定問題的組成部分

a) 切入點/序幕

b) 困擾時間

c) 非期望結果（R1）

d) 期望結果（R2）

e) 答案

f) 疑問

3、 使用診斷框架來表現存在問題領域的結構

a) 劃分系統內的結構

b) 查找因果關系

c) 對問題的可能原因分類

4、 收集資料證明或排除假設

5、 使用邏輯樹尋求解決方案