職場語言溝通技巧

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課程大綱
一、語言溝通的價值

1、語言溝通三要素

2、溝通的前提

3、溝通的目的羅列

4、職場語言溝通特點

互動內容：**畫圖，讓學員體會溝通的重要性。

二、有聲語言訓練

1、普通話練習

2、個人聲音塑造

3、氣息控制

4、停頓、重音

5、情感朗讀

互動內容：標準字朗讀

二、無聲語言與有聲語言的配合

1、眼神

2、表情

3、手勢

4、站位

互動內容：錄像記錄，老師點評

三、與不同職位人士講話技巧

1、老板與員工

2、員工與老板

3、員工與部門經理

4、員工之間

互動內容：模擬不同場景，學員上臺練習

四、優質溝通技巧

1、乒乓球法

2、漢堡包式溝通法

3、潤滑劑法

五、不同場景講話要點

1、拜訪客戶

2、客戶投訴

3、匯報工作時

4、敬酒

5、會議發言

六、無聲語言在溝通中的重要性

1、手指

2、雙腿

3、坐姿

4、眼神

5、身體朝向

七、電話禮儀

1、接電話前的各項準備

2、打電話的佳時間

3、掛斷電話的禮儀

4、電話中的注意事項

八、不同類型人士溝通注意

1、語速較快或較慢型

2、打不開話匣型

3、咄咄逼人型

互動內容：模擬對象練習、學員談感受

九、降低溝通質量的五因素

1、強勢型

2、講師型

3、快人快語型

互動內容：模擬對象練習、小組討論