成功溝通五步法

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課程大綱
1． 溝通者的角色認知

1.1角色定位決定溝通成敗

1.1.1外部溝通中的角色定位

1.1.2 內部溝通中的角色定位

1.2關鍵時刻發揮關鍵影響

1.3溝通的語言勢能從何而來?

1.4 溝通的終目標是什么?

2．成功溝通的五個步驟

2.1 解讀雙方利益起步

2.1.1欲望驅動行動

2.1.2 四象限分析法

2.1.3 滿意度分析法

2.1.4 約哈利分析法

2.2 分清溝通對象類型

2.2.1 人際溝通四大心理熱鍵

2.2.2八種工作狀態

2.3 改善傾聽

2.3.1 傾聽五法則

2.3.2 傾聽的三個層次

2.3.3 阿爾代法

2.4 攻心說服法

2.4.1 攻心上,攻城下

2.4.2 說服七式

2.5 讓他人行動

2.5.1 承諾法強化行動

2.5.2 漸進法達成目標

2.5.3 反饋法改善業績

3、溝通實用技巧

3.1 與上司溝通

3.1.1 如何與上司溝通

3.1.2 請示與匯報要點

3.2 與下屬溝通

3.2.1如何與下屬溝通

3.2.2 表揚與批評的藝術

3.2.3 業績輔導四問

3.3 跨部門溝通

3.3.1 團隊特性解析

3.3.2與平級溝通的五項法則

3.3.3溝通中常見的九種錯誤

3.3.4 如何爭取其他部門的合作？

3.3.5 建立合作和信任的雷鮑夫法則

3.3.6 建立跨部門溝通渠道

3.3.7 部門間高效會議溝通

3.3.8提升跨部門合作滿意度