銷售服務禮儀與待客溝通技巧

銷售服務禮儀與待客溝通技巧課程/講師盡在銷售服務禮儀與待客溝通技巧專題,銷售服務禮儀與待客溝通技巧公開課北上廣深等地每月開課！銷售服務禮儀與待客溝通技巧在線直播課程（免費試聽）。專家微信18749492090，講師手機13522550408，百度搜索“交廣國際管理咨詢”了解更多。

第一模塊：銷售人員心態塑造———-人生無處不營銷

? 心態對人的影響

n 心態到底有多大能量呢？

u 案例分享：死囚試驗

u 案例分享：曾國藩的起點與成就

n 態度決定人的能力，能力影響人的命運

n 誰在控制你，你可以控制誰？

? 積極樹、消極樹及其對心態的影響作用

n 態度決定一切 —-一念之差，天壤之別

n 銷售心態建設 – – – 人生無處不營銷

l 案例：三個想要晉升職員的不同結局

l 案例：換票

? 通往成功之路的三大理念、三大行為準則

n 三大理念

u 歸零

u 改變

u 突破

n 三大行為準則

u 凡事高標準、嚴要求

u 凡事負責任

u 凡事盡人力
第二模塊：銷售服務禮儀內涵———- 不學禮，無以立

? 禮儀的概念 – – – 禮者敬人也

? 禮在人際交往中行為表現形式—尊重為本，善于表達

n 儀在接人待物、商務活動過程中的重要性

u 體現制度

u 體現尊重

u 體現教養

u 體現價值
第三模塊：銷售人員印象管理———-建立完美的視覺名片

? 人際交往的印象管理要求

n 印象管理—塑造美好的**印象

n **印象,永久的印象—-印象管理中的7/38/55定律

n 外表管理—出色的外表可以建立你的個人影響力

n 服飾管理—你的服飾告訴了所有人你是誰

u 為成功而著裝—服飾寫滿社會符號

u 服飾色彩搭配技巧及個人形象風格定位

u 臉形、體形與服飾選擇之間的關系及揚長忙避短的著裝技巧

u 職業場合得體著裝的基本要求(男士,女士篇)

u 細節體現品味—展現品質、品味的關鍵點

l 皮鞋、襪子、皮帶、公文包、袖扣、香水的選擇

l 面料、材質、整體色彩搭配、服飾款式個性化的選擇技巧
第四模塊：銷售人員溝通禮儀———-信息對稱的秘訣

? 溝通的兩個渠道：有聲語言及無聲語言

? 身體語言密碼—如何**肢體語言讀懂人心

? 一舉手一投足的優雅—修練白天鵝般的舉止

ü 站姿、坐姿、走姿、手勢的優雅修練

l 標準站姿、優雅站姿的基本要領與禁忌

l 標準坐姿、優雅坐姿的基本要領與禁忌

l 俯首拾物時的優雅

n 表情管理—無聲勝有聲

n 語言管理—-你一開口,我就能了解你

n 妝容管理—-了解自己的膚色,臉型

n 高低式蹲姿

n 交叉式蹲姿

ü 鞠躬禮的分類、應對場合、行禮方式和禁忌

l 行鞠躬禮時的基本規范

l 15度鞠躬禮的應用場合

l 30度鞠躬禮的應用場合

l 45度鞠躬禮的應用場合

l 行禮時的相關禁忌

ü 遞接物品、引導、指引手勢的運用要領示范與訓練

2 傳情達意的技巧———-如何進行語言溝通

? 聽者畫畫：體會語言溝通的過程及認識何為有效溝通

? 語言溝**程模擬導圖

? 溝**程中的三個行為：說的技巧、聽的學問、問的藝術

ü 說的技巧:語音、語調、語速、十字禮貌用語

ü 說的技巧：如何進行業務介紹

ü 說的技巧：如何應對客戶的導議

l 溝通案例分享：某知名銀行理財經理的溝通誤區在哪里？

l 視頻賞析：何謂溝通高手

ü 聽的學問：傾聽的重要性及肢體語言

l 互動：傾聽互動游戲

ü 問的藝術：如何有效發問

? 學以致用：客戶接待情景模擬
第五模塊：銷售接待服務禮儀——— 人情練達即文章

2 人際交往的安全距離-不要輕易進入對方的安全空間
1)親密空間距離
2)私人空間距離
3)社交空間距離
4)公共空間距離

2 見面五件事–問候、稱呼、握手、自我介紹、交換名片

? 問候禮儀–問候語是順利開展人際關系的潤滑劑

? 握手禮儀–一”握”定音

? 稱呼禮儀-記得對方的名字

? 自我介紹禮儀–充滿自信

? 介紹他人禮儀-位尊者有優先知情權

? 名片交換禮儀-尊重對方的臉面

2 接待中的禮儀：有所為有所不為

? 公司前臺迎接客戶禮儀–前臺形象代表公司整體形象

? 不同場所的引領要點–把墻讓給客戶

? 與客戶同行樓梯—左行右立、安全**

? 與客戶同乘電梯禮儀–先進后出

? 會議室禮儀–了解尊位

? 敬奉飲品禮儀–茶滿欺人

2 接待后的禮儀：留給客戶的末輪效應

? 送別賓客的程序

? 送別時間

? 各種不同送行場所和送行方式

2 宴請的禮儀

? 宴請時間、地點、陪客的選擇

? 中餐禮儀

ü 中餐傳統的餐桌文化

l 賓宴：邀請與應邀、擺臺、餐桌、座次安排、入座及退席禮儀、開宴時刻、擺筷禮儀、斟酒、敬酒的禮儀

? 結賬禮儀

2 課程的總結與回顧