人際技巧和溝通管理

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課程大綱
微妙的個人情緒和人際關系

? 人際關系，關系成敗

? 良好的人際關系和糟糕的人際關系

? 八種距離可以斷定你我關系

? 人的情感、態度、行為

? 行為風格對人的影響

支配型

影響型

謹慎型

? 人際關系表現為需求關系

包容

控制

情感

? 把握影響人際和諧的重點因素

交往頻率

相似性

個性

l 案例分析

ü 勞倫茲印刻

ü 犬儒主義和希臘版圖

l 互動實踐

ü 態度決定行為、還是行為決定態度?

ü 給自己和別人打分
共贏的人際技巧

? 自私和利他

? 自我防御機制

? 為人處世六大方式

? 工作環境中的人際技巧

? 人際印象維護

? 開設情感銀行，積累人脈資本

? 談判策略和雙贏思維

? 把握團隊中的人際動態特性

? 如何既利人又利己

? 人際影響力

? 擴大你的影響圈

向上管理——與上司打交道的技巧

向下管理——與下屬打交道的技巧

橫向管理——與同事打交道的技巧

? 善于贊美

? 人我關系的換位思考

l 案例分析

ü 辦公室主任在澳洲

ü 戴安娜王妃的影響力

l 互動實踐

ü 阿希從眾實驗

ü 改善人際關系的行動方案

ü 多輪囚徒困境博弈
超凡的情商修煉

? 什么是情商？

? 情商和智商的差別

? 情商的五個領域

? 了解自我

? 正確認識自我情緒

? 妥善管理自己的情緒

? 自我啟發和自我推動

? 了解和承認他人的情緒

? 有效處置他人情緒

? 人際互動和人際關系處理

l 案例分析

ü 黑屋水池與自信

ü 越戰中的和尚

l 互動實踐

ü 標準情商測試

ü 他人情緒處理4 步法練習
建設性的沖突管理

? 如何看待沖突，人們也有“沖突”

? 約·哈里窗口

? 慧眼識別不同沖突

個體沖突vs人際沖突

有效沖突vs有害沖突

假性沖突vs真性沖突

? 沖突過程各階段的突出問題

隱性階段

認知和突顯階段

行動階段

? 掌握“紅綠藍”關系意識技巧

人的強項弱項

機會剝奪

? 沖突管理的五種策略及其可能結果

競爭

遷就

回避

合作

妥協

? 管理活動中的沖突根源剖析

? EFFECT——解決管理沖突六步驟

? 影響工作績效的沖突行為及其管控對策

? 有效沖突管理的實用技巧

對抗暴露法

引進鯰魚法

目標超越法

l 案例分析

ü 市場部門與生產部門之間的潛在沖突

ü 所羅門斷案

l 互動實踐

ü 座椅之爭

ü 質檢報告交給誰？
有效的溝通和協調技巧

? 沒有溝通，人將變成什么樣

? 怎樣才是一個成熟的協調者

? 管理溝通不暢的壞結果是什么

? 溝通的方法和技巧

正式溝通與非正式溝通

上行、平行、下行溝通

單向溝通與雙向溝通

? 環境干擾怎么辦

? 十大人際溝通障礙

? 整肅溝通中的12個不良習慣

? 積極傾聽的十項要點

? 聽的層次和問的技巧

? 你同意理解萬歲這句話嗎

? 跨部門協調的技巧

? 加強聆聽效果的秘訣

重點復述改述

沉默

? 有效表達和說服別人的技巧

對事不對人

陳述真實感受

發揮語言力量

? 恰當反饋的手段

正反饋、負反饋

修正性反饋

? 跨文化企業的內部協調

? 完美溝通：領導力與執行力的至高境界

l 案例分析

ü A52航班

ü We Do Chicken Right

ü 當領導發問的時候……

ü 美國艦長說：你給我讓開！

l 互動實踐

ü 語言和行為的影響力

ü 荒島余生

ü A4紙的命運

ü 碰到問題，你與幾個人溝通？