組織溝通與管理協調

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課程大綱
1 管理溝通認知

1.1 管理者的溝通認知

1.1.1 溝通：重要的人際能力

1.1.2 溝通：基礎的管理工作

1.1.3 溝通與人際影響

1.1.4 溝通與工作做績效

1.2 溝通的本質與溝通模式

1.2.1 溝通的目的：有共識的行動

1.2.2 溝通的本質：目的 關系 結果

1.2.3 溝通的類型：人際溝通與管理溝通

1.2.4 溝通的效果及影響因素

2 同理雙贏的人際溝通

2.1 聽的技巧

2.1.1 有效地溝通從“聽”開始

2.1.2 傾聽與聆聽

2.1.3 聽的層次及誤區

2.1.4 洗耳恭聽的意識和習慣

2.2 問的技巧

2.2.1 正確的發問難于機智地表達

2.2.2 問題的類型及運用情境

2.2.3 問題帶來的窘境

2.2.4 正確提問的技巧

2.3 說的技巧

2.3.1 怎么說比說了什么更重要

2.3.2 正確表達的6C原則

2.3.3 克服不良的說話方式

2.3.4 自信地說的各種技巧及注意事項

2.4 辨識溝通風格

2.4.1 溝通風格與性格類型：DISC

2.4.2 因人而異的溝通應對策略

3 高效規范的組織溝通

3.1 組織溝通的障礙及原因

3.1.1 主觀選擇

3.1.2 信息黑洞

3.1.3 溝通漏斗

3.2 組織溝通的方式與技巧

3.2.1 組織溝通的方向和層次

3.2.2 組織溝通的主要模式

3.2.3 高效組織溝通工具及運用

3.3 組織內部溝通

3.3.1 組織內部溝通的原則

3.3.2 對下溝通的方法與技巧

3.3.3 對上溝通的要點與技巧

3.3.4 平行溝通的原則與技巧

3.4 組織對外溝通

3.4.1 對外溝通的類型及原則

3.4.2 **溝通協調外部關系

3.5 提高組織溝通效率的關鍵工具

3.5.1 開放共享的組織溝通文化：周哈利溝通窗

3.5.2 高效會議決策：**

3.5.3 全面準確掌控問題：STAR

3.5.4 客戶需求探知：SPIN

3.5.5 邏輯的觀點闡述: 金字塔原理

3.5.6 深刻有力的影響說服：FABA

4 沖突化解與管理協調

4.1 沖突類型及原因分析

4.1.1 客觀地認識沖突

4.1.2 沖突的原因、類型與層次

4.1.3 沖突的層次

4.2 沖突化解與管理協調之道

4.2.1 處理沖突的原則

4.2.2 直面沖突的勇氣與智慧

4.2.3 沖突的處理工具：T-KI沖突管理矩陣