班組長溝通技巧與團隊打造

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課程大綱

第一講、班組成員自我角色認知

案例導入：牛肉拉面的故事
一、班組成員的角色定位與職責
二、成功班組的能力要素
三、班組長的勝任力模型

勝任力模型

四、班組長管理的基礎與權力
五、班組長的特質
六、班組長管理的五項職能
七、管理的三層境界

第二講、班組成員溝通技巧

案例導入—家有喜事片段
一、 認識溝通

課堂演練—聽與說
二、溝通的前提

1、心態–醫院案例

2、關心—買書案例

3、主動—排隊案例
三、溝通三原則

1、談行為，不談個性

2、明確溝通

3、積極聆聽
四、有效溝通的技巧
五、如何與上級有效溝通

視頻案例分析：狄仕杰片段

案例演練：如何與上司溝通解決另外三個名額問題
五、同級之間扯皮的根源在哪

視頻案例分析：分糧
六、學會如何與下屬有效溝通

視頻案例分析：應如此說話
七、六種使他人喜歡你的方法

 

第三講、班組團隊打造

視頻案例：螞蟻團隊
一、 體味團隊—視頻案例
二、團隊定義
三、團隊構成五大要素
四、團隊角色分類

視頻案例分析：狼的團隊

1、 完美型

2、 力量型

3、 活潑型

4、 和平型
五、成功團隊的特征

1、清晰的目標

2、相互的技能

3、相互的信任

4、高昂的士氣

5、良好的溝通

6、有力的支持
六、班組團隊類型—棒球型/足球型/網球型
七、團隊建設的基本原則

視頻案例分析：紅樓夢片段
八、團隊形成的層次

案例演練：海上遇險
九、團隊建設的13個核心問題
十、如何成為一名優級秀的團隊領導
十一、如何建立你與團隊成員間的信任

視頻案例分析：歷史轉折中的鄧小平片段
十二、班組長如何帶領團隊面對變革

案例：現在的班組長真不好干

 

第四講、班組團隊疑聚力與榮譽感塑造—職業素養提升

一、疑聚產生力量，團結誕生興旺

視頻案例分析：如何打造狼性團隊/士兵突擊片段
二、建立歸屬感

1、你了解你的隊員嗎

2、充分認識個體差異

案例演例：性格測試

3、團隊為何會缺乏活力
三、疑聚力強的團隊要做到

1、對工作敬業

2、對公司忠誠

3、對領導服從

4、對他人欣賞

5、對社會奉獻

案例分析：蘇武牧羊

視頻案例：川軍片段

視頻案例：天小無戝片段
四、什么是團隊榮譽感

案例分析：中國女排
五、怎樣獲得榮譽

1、制定目標

2、團隊協作

3、完成目標

4、得到榮譽
六、團隊榮譽感在職場中的體現

1、團隊功能

2、榮譽感能增強團隊的疑聚力

3、能增強團隊戰斗力
七、榮譽相關元素—忠誠/信念/敬業/競爭

 

第五講、教練技術與人才育成管理-1

視頻案例分析：富士康到底怎么了
一、管理模式的轉變
二、員工的能力模型—能力/意愿四大模型
三、教練技術

1）教練角色

2）教練方法—周哈利窗

3）教練能力—聆聽/區分/發問/回應

案例演練：荒島求生
四、教練步驟

1、厘清目標

2、反映真相

3、心態遷善

4、行動計劃

案例演練：如何制定行動計劃
五、激勵管理

案例：你會激勵別人嗎

1、 激勵的概念

案例：警覺性試驗給我們的啟示

2、 常見的激勵誤區

1） 激勵就是獎勵

2）同樣的激勵手段用于所有員工—馬斯諾需求層次

案例分析：從西游記取經團隊看各成員的不同需求

3） 在評估激勵的過程中實行“平均主義”

4）只要能滿足員工的需要就能有效的激勵員工

案例分析：王某的價值究竟多少？

3、 有效激勵

1） 雙因素理論

2） 公開性—影響激勵效果

3）有效激勵的方式

4、如何激勵下屬

5、激勵部屬的支巧—授權激勵

游戲演練：熱椅游戲

案例：劉邦與諸葛亮
六、下屬培養與教導

1、培養下屬的責任

2、動一動想一想—你是這樣的領導嗎

3、企業人力訓練的基本構架

4、掌握培訓的要點—冰水理論

5、進行教導的時機

6、兩種常覺的教導方法

案例演練：撕紙游戲

7、正確的工作教導四步法

1）準備階段

案例演練：作業分解

2）傳授階段

案例演練：教三練四

3）試做階段

4）考驗階段

案例演練：難以晉升的小王