企業管理者的高效溝通從異議到共識

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課程大綱
現實呈現：

2 目前的我們，是如何影響和說服他人的呢？

2 采用這種方法說服他人，之后的實際效果如何？

2 產生這種情形的原因有哪些？

一、 接納－理解差異：游戲 互動

1. 溝通是人的行為，而人是天生存在個體差異的

2. 看法或想法，是源于“我”的頭腦，“我”是主觀的

3. 先入為主、投射反應等導致了“我”的想法的不客觀性

ü 互動“我要”環節，體驗不接納產生的可能后果

4. 心態開放地接受對方的不同

二、 調頻－共情培養技術：學習如何與對方的思想對接

1. 換位思考，理解對方差議產生的各種原因及背景

ü 故事《亞瑟的傳說》

ü 工具

2. 參考句式

ü 視頻《荷媽的共情》

ü 學員練習（單獨）

三、 理解－**詢問進一步了解對方的需求

1. “聆聽”與“聽”的差異

ü 游戲

2. **詢問來理解對方

3. **對方的背景判斷需求

4. **表面信息判斷需求

5. 重述技術來澄清及校驗

ü 學員練習（3人一組）

6. 區分“需要”與“需求”

四、 匹配－將對方的需求與自己的需求進行連接。

1. 建議技術引導對方需求

2. 表達自己的需求

3. 尋找共同利益點

ü 視頻 《在云端》

4. NO技術的使用

ü 學員練習

五、 反饋－兩個方面

1. 溝通漏斗

ü 視頻

ü 互動（2 3人）

2. 主動給對方提供自己的反饋意見

3. 主動向對方索取反饋意見

ü 學員練習

六、 協議－達成共識需要“儀式感”

1. 有約束力的共識是有可能達成的行動約定

2. 分工和授權

七、 小結－兩段視頻，效果對比，強化培訓內容

八、 行動計劃：學員根據制訂兩周內的行動改變計劃，使培訓內容落地