管理者的高品質溝通

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課程大綱

第一講：溝通的層次與佳境界

一、溝通層次：人際、小團隊、組織、大眾溝通

二、溝通的致命過失：傲慢無禮、態度強硬、發號施令、推卸責任

三、溝通的佳境界：心情愉快、真誠贊美、認真傾聽、換位思考

四、溝通的四個步驟：看—聽—問—-說

第二講：有效溝通的技巧應用

一、有效溝通的五個環節：

事先準備—確認需求—闡述觀點—處理異議—-達成共識

二、溝通的三種語言表達方式：文字、聲音、肢體

三、讓人快速喜歡你的9個方法

四、讓人快速建立起信賴感的7個策略

第三講：如何與你的上司溝通

一、了解彼此的期望

二、不要讓上司感到“意外”

三、采取主動，而非消極等待

四、培養與上司的工作默契與良好的互動
第四講：與同事及下屬的有效溝通

一、與平行部門溝通的6個方法

二、與下屬有效溝通的7個策略

三、化解沖突的5種佳方式

四、良好人際關系的8種特征與培養

第五講：與不同類型人溝通的技巧

一、孔雀型（交際人員）：逢人減壽，與貨添錢

二、老虎型（指揮人員）：開門見山，條理清晰

三、貓頭鷹型（分析人）：引導多說，明確優勢

四、考拉型（好好人員）：少說多聽，極盡贊美

第六講：在溝通中讓追隨者心隨我動

一、把優秀保持成習慣的4個步驟

二、調整心態、態度、狀態6個措施

三、打造溝通吸引力的5個方法

四、成為“意見領袖”的7個關鍵點

第七講：自信地修煉人脈關系溝通能力

一、練就在關系平臺上自信行走的本領；

二、打造成社交溝通講師的5大步驟

三、建立“好友董事會”的6個方法

四、有效突破“關系瓶頸”的7個措施

五、巧妙借力貴人幫助成功的8個策略

第八講：用國學的溝通智慧修養身心

一、員工價值：民為貴，社稷次之，君為輕。（《孟子》）

二、滿足需求：己欲立而立人，己欲達而達人。（《論語》）

三、包容寬恕：己所不欲，勿施于人；海納百川，有容乃大。（《尚書》）

四、快樂達觀：法喜心、隨喜心；有朋自遠方來，不亦樂乎！（《論語》）

五、以身作則：先“正己”后“正人”，身正則不令而行。（《論語》）