溝通技能的鍛造與提升訓練

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課程大綱
第一篇 管理溝通的基本素養

第一節：管理溝通的常用理論

1.古德定律：；成功的溝通，在于準確地把握他人觀點

案例：《面試題》

2.費斯諾定理：學會傾聽

案例：《碎紙機》

3.位差效應：平等交流是有效溝通的保證

案例：《將軍嘗湯》

4.管理者應具備的溝通技巧

案例：《皮包還在原處》

5.管理者應選擇合適的溝通渠道

案例：《快去接電話》

6.男女溝通的差異

案例：《裸體的女郎》

第二節：管理溝通的思維障礙

1.慣性思維：只聽或只看前半句，自然聯想后半句。

2.先入為主：一聽或一看是熟悉的內容，就先下自己的主觀判斷。

3.經驗之談：只要是自己專業或熟悉的內容，既是別人說完或寫好了，也相當于白說或白寫。

課堂訓練：《思維習慣測評》

第三節：管理溝通的兩大模型

1. 辦事思維：高效溝通

案例：《職場中的一段對話》

2. 人際思維：建設性溝通

案例：《“拉郎配”的三次溝通對話》

第四節：管理溝通的表達技巧

1. 詞匯語言

案例：《臥春》

2. 聲音語調

案例：《倒鴨子》

3. 表情姿勢

案例：《你的心思他永遠不懂》
第二篇 管理溝通的技巧訓練

**節：與上位者溝通技巧

1.注意說話的方式

案例：《二位解夢大師的不同說法》

2.注意說話的分寸

案例：《李軍跟上司的工作請示》

3.有效傾聽

案例：《肖部長與劉總的溝通對話》

4.敬畏上司

互動：《敬畏訓練》

5.注重與上司互動

工具：《麥肯斯30秒電梯理論》

第二節：跨部門平級溝通技巧

1.內觀原則

案例：《阿喀琉斯之踵》

2.尊重思維

案例：《富豪散步：尊重的力量》

3.同事間溝通風格類型

（1）支配型

（2）表達型

（3）和藹型

（4）分析型