心理輔導員履職能力提升培訓

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第一單元

員工心理輔導的基本認知

1. 心理輔導的內涵和定義

2. 輔導目標

1) 愿意為自己的行為負責

2) 接納自己與他人

3) 發揮潛能

3. 輔導過程

4. 有效輔導員的特質

5. 心理輔導員多重身份、責任集于一身

1) 教練、輔導員、朋友

2) 疏導情緒

3) 調動積極性

4) ····

互動討論：您對員工輔導的認知如何？

第二單元

心理輔導關系的建立

1. 輔導關系的性質

2. 輔導關系的特征

3. 影響輔導成功的輔導者的相關因素

1) 共情

2) 積極關注

3) 尊重與溫暖

4) 真誠可信

5) 具體化

6) 即時化

4. 心理輔導中的會談

第三單元

心理輔導的有效心靈溝通

1. 信任是溝通的基礎（結合案例）

2. 完整溝通的過程——信息的發送、接受、反饋

3. 溝通技巧之表達（說）

1) 正確簡練表達自身觀點

2) 表達的話術和禮儀

3) 表達的注意事項

4. 關鍵的溝通技巧——積極傾聽（聽）

1) 傾聽的技巧

2) 傾聽中信息的收集與提煉

5. 溝通技巧之提問——**提問進行有效的思維引導（結合案例）

6. 溝通反饋技巧

7. 心靈溝通實務

1) 人際關系中個體防御體系的工作原理

2) 心理輔導員與員工溝通的態度

3) 說話語氣及音色的運用

4) 有效利用肢體語言

5) 員工心理分析技巧

6) 與各類型員工的溝通技巧

互動討論：在輔導員工時如何充分進行心靈溝通？

第四單元

心理輔導的基本技術

1. 傾聽詢問技術

1) 關注員工

2) 了解真相

3) 專注與傾聽技術的功能

ü 建立良好的輔導關系

ü 鼓勵員工開放自己，坦誠表白

ü 聆聽與觀察員工語言和非語言行為，深入其內心世界

2. 內容反映技術

1) 內容反映技術內涵

2) 內容反映技術適用時機與注意事項

3. 情感反映技術（情景模擬、案例分析）

1) 情感反映技術內涵

2) 情感反映技術內容說明

3) 情感反映技術的功能

ü 促使員工覺察情感

ü 協助員工重新擁有自己的感覺

ü 讓輔導員正確了解員工，讓員工了解自己

ü 建立良好的輔導關系

4. 合理宣泄技術（情景模擬、案例分析）

1) 學會情緒表達

2) **讓其行動釋放負性能力

5. 指導支持技術

第五單元

調動員工積極性

1. 員工思想穩定

1) 員工思想動態分析

2) 定期正確引導

2. 員工工作積極性的重要性

3. 如何有效調動員工積極性

1) 充分了解員工

2) 聆聽員工的心聲

3) 管理方法合理、不斷創新

4) 德才兼備，量才使用

5) 激發員工的潛能，調動員工工作興趣

6) 正確對待員工工作中所犯錯誤

互動討論：平時您是如何調動員工的積極性呢？

第六單元

有效協助員工減壓

1. 高效幫助員工減壓

1) 修煉心智，提升自我思維品質

2) 與員工建立良好的關系

3) 了解人的偏好，了解人性

4) 認同才能情通，情通才能理達

5) 正確處理他人情緒四步驟

6) 消除抗拒的溝通步驟

7) 快速有效幫助員工減壓

2. 傳授員工減壓的方法

3. 有效對員工進行心理輔導

1) 團體輔導

2) 個體輔導

互動討論： 如何有效幫助員工減壓？

案例分析、實戰演練