有效溝通與工作協調

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課程大綱

第一講：用心理解跨部門溝通

一、什么是跨部門溝通

二、跨部門溝通重要性

三、跨部門意識的轉變
第二講、組織中溝通的障礙及其后果

一、組織溝**程中常見的障礙

二、對溝通效果的影響

1、 溝通質量不高，造成一知半解

2、 誤解、錯誤的結論

3、 無法正常交流信息

4、 相互推諉

三、對執行力的影響

1、下屬延時行動

2、下屬反映遲鈍，顯示無能為力

3、遭到下屬的抵制、拒絕
第三講、造成溝通障礙的原因分析及解決方法

一、原因分析

態度、制度、知識、人格

二、溝通的六大原則

1、 溝通始于贊美

2、 充分雙向交流

3、 堅持積極傾聽

4、 有效表達方式

5、 維護對方尊嚴

6、 積極主動溝通

三、溝通始于贊美

1、贊美是直接的肯定，肯定是直接的支持

3、要善于真誠地贊美和肯定別人！

4、贊美技巧訓練

四、充分雙向交流

1、 溝通的基本方式

2、 單向溝通與雙向溝通的比較

五、 堅持積極傾聽

1、 溝通中的時間分配

2、 積極聆聽的原則

3、 聆聽中的肢體語言技巧

4、 積極聆聽中的語言技巧

l 開放式問題技巧

l 重復對方的話

l 說出自己的理解

l 沉默是金

六、 有效表達方式

1、 恰當的表達方式是有效溝通的關鍵

2、 有效表達的原則

對事不對人

坦陳自己的真實感受

多提建議少提主張

3、表達的技巧和藝術
第四講、組織工作協調與溝通

一、組織工作協調的基本原則

1.應有的態度與作為

2.與同事溝通基本原則

3.用溝通代替命令

4.工作協調的要領

二、有效改善工作中的溝通關系

1、工作作風：

2、關注行為背后的意義：

? 容易為人觀察的：言語、行為

? 需要探索求征的：感受、信念、動機、立場

3、組織中人與人相處之道：

控制自己的言行

觀察下屬及同事的言行

4、建立良好的組織人際關系的“三心二意”:

積極之心

知人之心

自信之心

誠懇之意

主動之意

5、改善組織總人際關系的六個步驟

步驟一：分析對方的性格以及他們對自己的印象。

步驟二：定立改善人際關系的目標。

步驟三：選擇適當的行為，相處時避重就輕。

步驟四：留意及控制自己的行為。

步驟五：引導他人的行為。

步驟六：檢討雙方的交往。