基層管理溝通實用技巧

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課程大綱
9：00-9：30

1． 80%的管理問題出在溝通

1．1找到管理的鑰匙

1.1.1有效溝通降低執行成本

1.1.2溝通的關鍵問題是取得一致性

1.1.3找到溝通點中的重點

9：30-10：00

1．2攻城為下，攻心為上

1.2.1管理溝通是人對人的影響

1.2.1影響人的行為先影響人的情感

10：00-10：30

1．3常見溝通錯誤解析

1.3.1有效管理溝通的三步走

1.3.2溝通前四項落實-情況、目標、責任、對象

1.3.3溝通中五項防止-拒絕、曲解、形式、反饋、干擾

10：30-10：40課休

10：40-11：20

1．4人際溝通四大心理熱鍵

1.4.1性格和行為方式決定的四種類型

1.4.2一種類型一把鑰匙

11：20-12：00

5、解讀人心從傾聽起步

1.5.1傾聽的五個參與

1.5.2傾聽的三個層次

1.5.3阻礙有效傾聽的七個障礙

1.54如何有效地建立同理心

12：00-14：00 午休

14：00-14：40

2．內部溝通五項全能

2．1、工作溝通要訣

2.1.1畫出你的溝通路線圖

2.1.2上行溝通重在理解

2.1.3下行溝通首選說服

2.1.4平行溝通貴在協調

2.1.5斜向溝通意在借力

14：40-15：20

2．2、與上級溝通的技巧

2.2.1請示與匯報四項要點

2.2.2與不同性格特征上司的溝通技巧

2.2.2創造良好溝通環境—優化與上司關系9要訣

15：20-15：30課休

15：30-16：00

2．3、與平級溝通的技巧

2.3.1平級溝通三忌;

2.3.2建立信任與合作的雷鮑夫法則

16：00-16：30

2．4、內部會議溝通技巧

2.4.1會前準備

2.4.2會議控制技巧

2.4.3會后落實跟進

2.4.4如何統一內部不同意見

16：30-17：00

2．5、教練式領導溝通技巧

2.5.1產婆式領導—-讓員工自己”生孩子”

2.5.2業績輔導四步提問法