新員工心態調整技能提升培訓

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課程大綱
1、影響心態的三大因素

a) 信念

b) 價值觀

c) 規則
2、樹立正確的服務心態

a) 如何樹立積極的心態

i、積極的心態是實現一切夢想的開始!

ii、如何變消極為積極?

b) 客戶滿意調查

c) 服務現狀調查

d) 客戶意愿

e) 服務三階段
3、如何以正面的心態提升信念系統?

a) 改變舊有信念

b) 阻礙結果達成的因素

c) 消除三個非理性觀念

d) 成功者的態度
4、處理負面情緒的方法

5、壓力下的心態調整

6、時間管理與目標管理

a) 樹立時間意識

b) 有效的階段計劃與周\日計劃

c) 學會負責任，作出承諾

d) 如何做工作計劃