壓力與情緒管理突破密碼

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課程大綱
第一講：壓力與情緒管理概述

第一節：正確認識壓力與情緒

n 案例分析：事件

n 壓力就是外界的變化對人的一種刺激

n 壓力與情緒的關系

n 中國人的思維“情-理-法”

n 中國人的成熟從管理壓力和情緒開始

第二節：壓力和情緒的管理過程

n “忍”的刀在自己身上，不在別處

n 案例分析：瘋子的“辱罵”

n 壓力和情緒管理的過程：分割-圍剿-轉化

n 案例分析：刀頭與刀柄、5S的啟示

n 壓力和情緒管理的程度——情商EQ
第二講：探明壓力源及情緒變化原因——有效分割

**節：壓力源就在“兩圈”之中

n 什么是“相關圈”與“影響圈”

n “相關圈”是如何刺激情緒變化的

n 如何做到從“為什么”到“是什么”

n 案例分析：炒股、接機、阿Q

n 人們發泄情緒的目的是企圖改變“壓力源”

n 案例分析：撒嬌的孩子、騷擾電話

第二節：人們易于感受外界壓力的根源——“情緒負債”

n 案例分析：小娟的故事

n 互動問題：是什么原因導致她對外界如此敏感

n 問題真相揭示

n 什么是“情緒負債”

n 人們普遍具有的“情緒負債”有哪些？

n 中國的傳統思想給讓人們帶來了哪些情緒負債？

n 視頻分析：他為什么這么受重視

n 美國人與中國人關注點的區別（美國精神的內涵）

n 互動練習：識別哪些可以產生“情緒負債”

第三節：如何有效清除“情緒負債”，切斷壓力源

n “情緒負債”的本質分析

n 案例分析：全民超人

n 為什么自認為高人一等的人會有“情緒負債”

n 如何理解“人低為王，地低為海（周瑜與司馬懿）

n 案例分析：小浪花的煩惱

n 當人們以自我為中心的時候，就產生了“情緒負債”

n 案例分析：為了誰？

n 互動問題：他究竟是為了什么？別人都愿意幫助他

n 案例分析：急功近利的人

n 互動問題：他付出了那么多努力，為什么失敗？

n 清除“情緒負債”需要樹立“共贏”思維

n “利”與“和”的關系是什么？

n 案例分析：兒子請客、老友的眼淚、相親、推銷產品

n 互動練習：如何從“情緒負債”的角度理解“兩個偈子”
第三講：有效地泄壓與緩解情緒——有效“圍剿”壞情緒

**節：壓力需要及時宣泄

n 《水知道答案》給我們的啟示

n 長期的壓力和壞情緒給身體帶來的傷害

n 案例分析：他是做什么工作的

n 壓力及時卸除會避免更惡性的結果

n 案例分析：沉默員工、日本企業的“發泄吧”與“哈哈吧”

第二節：主動理解勝于被動宣泄

n 案例分析：暴君

n 互動討論：如果遇到這個人，你此刻的心情是什么？

n 案例分析：卸除心中的“炸藥”

n 互動討論：哪個環節對他緩解情緒是有效果的？

n “換位思考”是緩解自我情緒的好方法

n 互動練習：“忘我”境界法
第四講：有效地轉化壓力與情緒——變壓力為動力

**節：人類獨有的“壓力轉化器”

n 人類與動物的反應模式的區別

n 案例分析：鞭打馬匹、“拔劍而起”、“前后各十步”

n 人類可以對外界刺激有選擇做出反應

n 人類越高級就越不容易直接反應

n 案例分析：小道消息

n 互動討論：他直接反應的結果，給他帶來了什么？

第二節：自我對話的作用——各種“心態活動”

n 案例分析：服務

n 如何正確理解“贏”

n 案例分析：新上崗的售票員

n “就業心態”使人能夠正確對待工作的不如意

n 案例分析：改變

n “創業心態”能使障礙成為階梯

n 互動練習：“就業心態”與“創業心態”的區別

n 案例分析：倉庫、李維斯

n “積極心態”使人內心永遠充滿陽光

n 案例分析：淡定

n “平常心態”使人們遠離浮躁與緊張
第五講：如何有效影響他人情緒——掌握人際主動權

**節：關注他人情緒

n 人們習慣地跟著自己的感覺走

n 案例分析：同學打老婆、被捅傷的主管

n 互動討論：中國人講理嗎？

n 人們在情緒正常的時候才能進行有效的溝通

第二節：如何做到不受他人非正常情緒的影響

n 互動案例分析：如果有人向你拍桌子，怎么辦？

n 如何理解“情感賬戶”

n 案例分析：打孩子，難對付的下屬

n 人際交往的高境界是“讓別人欠你的”

n 案例分析：搭車

n 互動討論：這個人有什么特質

第三節：如何有效影響他人情緒

n 互動練習：互拉

n 對立能夠影響對方嗎？

n 什么叫做“共情”（處理顧客投訴）

n 案例分析：再開三十萬公里

n 互動討論：他在影響別人情緒過程中，關鍵環節是什么

n 如何解釋“心錨”的作用

n 案例練習：如何影響小李的情緒