沖突與壓力管理研習會

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課程大綱

壓力的來源

? 認知壓力

? 角色的轉換

? 壓力的來源

? 角色的轉換

? 知道什么是壓力

? 厘清壓力的來源

? 講演

? 小組討論

? 個案討論

壓力的類型分析

? 自我壓力檢測

? 觀念的轉換

? 用積極正面的態度改變負面思考的心態

? 避免過度自責，消除自視甚高的傲氣

? 用自我期許化解自貶身價的毛病

? 講演

? 量表檢測

壓力的管理技巧

? 壓力的處理方式

? 壓力管理的五大技巧

? 認知過度壓力所造成的影響

? 認知適度壓力的優點

? 講演

? 案例分享

團隊的認知

? 團隊的複雜性

? 團隊成員的溝通

? 周哈里窗認知模型

? 認知人多意見多

? 了解他人多元的特點

? 講演

? 案例分享

? 小組討論

? 教學活動

團隊衝突的本質

? 團隊的問題分析與決策

? 團隊決策的迷思

? 認知衝突是團隊溝通的必然

? 擇善固執的必要性

? 講演

? 案例分享

? 教學活動

團隊衝突的管理

? 衝突的類型

? 衝突解決的步驟

? 衝突處裡的五大方法

? 運用的是方法，控制的是情緒

? 瞭解團隊共同的目標

? 講演

? 案例分享

? 小組討論

團隊協作的目的

? 資源整合與目標導向

? 合作三種心態

? 這是我的船

? 了解團隊協作必備的心態轉換

? 了解團隊協作是為了創造一個大家受益的成果

? 學習整合部門間的沖突目標與支持目標，成為共同目標的方法

? 講演

? 案例分享

? 影片教學

開誠布公

? 以誠待人，設身處地思考

? 分享透明信息

? 了解如何與其它工作小組建立信任關系

? 運用信任建立與其它工作小組間的團隊協作方法

? 促進小組之間的和諧，降低彼此的緊張關系

? 營造和諧關系

? 講演

? 案例分享

? 小組討論

相互尊重

? 相互尊重個別差異

? 每個人的三種角色

? 以平等的觀點來看待每個工作小組的價值所在

? 了解尊重對方的差異，而對方也會尊重你

? 在工作上會產生和諧關系，提升生產力

? 講演

? 案例分享

? 教學活動

榮辱與共

? 了解彼此的工作目標

? 避免工作與角色的重復與遺漏

? 理清工作與角色

? 了解團隊協作是基于對目標、決策、行動的共識

? 了解團隊協作的結果必須由每個小組共同承擔

? 了解團隊合作是基于「共存共榮、共同合作、共創榮譽」的信念