國際禮儀與涉外交往

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課程大綱
第一篇：國際禮儀通則

本部分內容幫助學員了解國際通則與人性規律，理解禮儀的高境界是和諧，針對不同的情境、不同的交往對象靈活調整自己的狀態和行為，做到“隨心所欲而不逾矩”，化修養于無形中。

下述通則在全世界范圍內通行，是人際交往共同遵守的規則。它告訴學員下述禮儀規范的由來，同時教會學員如何根據文化、場合、交往對象的變化而靈活變通，本部分內容涉及到諸多實操細節，而非簡單的禮儀理論概述。

對生命權的尊重——乘車的位次？

陪行的位次？

守時的含義？

邀約的禮儀與禁忌？

……

對自由權的尊重——舉手投足間禁忌的由來

電話的管理與禁忌

尊卑位次禮儀及其由來

電梯禁忌

聲音的教養

……

對社交人格權的尊重——奉茶、席次、問候、握手、介紹的尊卑次序

對隱私權的尊重——

交談禁忌 識別語境 小心對方的雷區

恭維也要講究方式

成全別人，成就自己

女士優先的精髓與適用——

第二篇：國際交往中的場合著裝禮儀

使學員理解視覺形象在人際交往中的重要作用，使學員理解職業形象重要的作用不是傳遞漂亮，而在于如何控制和引導對方的心理，清晰得體的傳遞信任、尊重和積極的職業身份與態度。

本部分內容涉及到兩個正式場合：1、商務場合，即商務拜訪、商務接待、商務談判場合，該場合的著裝款式、顏色、鞋襪等細節搭配；2、社交場合，即正式宴請、劇場、慶典等場合的著裝款式、顏色、細節搭配、妝容尺度等，使學員了解國際場合商務正裝和社交正裝的適用場合及其標準要求。
形象的功能與目的—— 表達關切、尊重

表達積極、熱忱

展示身份與品位

出色而不出位

職業形象點評——發型要求與禁忌

妝容的尺度

鞋襪搭配

正裝的要求與選擇

場合著裝禮儀— —商務場合

社交場合
第三篇：儀態禮儀與肢體密碼解讀

儀態是內在素養的重要外在呈現方式，它不單是某個人的形象問題，而是展示某個群體是否訓練有素的重要參考標準。本部分內容結合場景，使學員掌握如何**無聲的身體語言和禮儀動作來傳遞積極、樂觀、自信和視覺美感，從而獲得他人大程度的認同。

積極、樂觀、自信、高貴、端莊

不同國家肢體語言的含義與儀態禁忌

目光中的教養

特殊情況智慧處理
第四篇：電話禮儀

“身邊的人更重要”——手機管理

“減輕他人精神上的等待時間”——電話轉接的禮儀與禁忌

“數量與價值成反比”——短信的禮儀與禁忌

“以細節成就完美”——掛斷電話的禮儀

特殊情況靈活處理
第五篇：商務拜訪與接待

際交往有既定的禮儀規范，學員要理解和掌握人際交往的慣例和規范才會在如魚得水揮灑自如。但同時要避免生搬硬套這些規范，沒有任何一個規則放之四海而皆準。真正的教養是不著痕跡的。
不同場合對守時的定義——拜訪

會議

宴請

邀約的藝術

自我介紹的“空間魅力”

居間介紹的禮儀

亮明同事的身份

握手的禮儀與禁忌

名片的臉面與儀式含義

完美的人際距離

特殊情況靈活處理
第六篇：位次禮儀與靈活應對

位次的難點在于如何根據不同的場合和接待對象靈活安排位次，本部分會根據不同的情境給出完美的位次解決方案。

乘車位次

會談位次

引領位次

電梯位次

餐桌位次

特殊情況靈活處理
第七篇：中外文化習俗對比分析（根據客戶的具體要求選擇針對性國家重點講述）

——飲食對比

中餐風格

西餐風格

世界重點國家和地區的飲食風俗與禁忌

咖啡禮儀

葡萄酒禮儀與禁忌
——宗教禮儀與禁忌

佛教地區分布、禮儀與禁忌

基督教地區分布、禮儀與禁忌

伊斯蘭教地區分布、禮儀與禁忌

——日常人際交往風俗對比

—— 談判風格對比

—— 涉外禮品贈送禮儀與禁忌

—— 公共場合禮儀與禁忌

—— 完美的人際交往距離

第八篇：禮儀實踐&情境應對

選取實際的商務交往場景，要求學員利用所學的禮儀知識去得體應對和處理，引導學員將知識轉化為人際溝通的能力智慧，同時引發學員對禮儀背后的文化、素養、人性更為深度的思考。