接待流程與禮儀實踐

接待流程與禮儀實踐課程/講師盡在接待流程與禮儀實踐專題,接待流程與禮儀實踐公開課北上廣深等地每月開課！接待流程與禮儀實踐在線直播課程（免費試聽）。專家微信18749492090，講師手機13522550408，百度搜索“交廣國際管理咨詢”了解更多。

第一單元：接待禮儀與行為規范
第一篇：禮儀規則與和諧人際交往的規律

本部分內容幫助學員了解人性規律，理解禮儀的高境界是和諧，針對不同的情境、不同的交往對象靈活調整自己的狀態和行為，做到“隨心所欲而不逾矩”，化修養于無形中。

下述通則在全世界范圍內通行，是人際交往共同遵守的規則。它告訴學員下述禮儀規范的由來，同時教會學員如何根據文化、場合、交往對象的變化而靈活變通，本部分內容涉及到諸多實操細節，而非簡單的禮儀理論概述。

■ 對生命權的尊重——乘車的位次？

陪行的位次？

守時的含義？

邀約的禮儀與禁忌？

……

■對自由權的尊重——舉手投足間禁忌的由來

電話的管理與禁忌

尊卑位次禮儀的由來

電梯禁忌

聲音的教養

……

■ 對社交人格權的尊重——奉茶、席次、問候、握手、介紹的尊卑次序

■ 對隱私權的尊重——

交談禁忌 識別語境 小心對方的雷區

恭維也要講究方式

成全別人，成就自己

■ 女士優先的精髓與適用
第二篇：場合著裝禮儀

使學員理解視覺形象在人際交往中的重要作用，使學員理解職業形象重要的作用不是傳遞漂亮，而在于如何控制和引導對方的心理，清晰得體的傳遞信任、尊重和積極的職業身份與態度。

本部分內容涉及到兩個正式場合：1、商務場合，即商務拜訪、商務接待、商務談判場合，該場合的著裝款式、顏色、鞋襪等細節搭配；2、社交場合，即正式宴請、劇場、慶典等場合的著裝款式、顏色、細節搭配、妝容尺度等，使學員了解商務正裝和社交正裝的適用場合及其標準要求。
■ 形象的功能與目的——表達關切、尊重

表達積極、熱忱

展示身份與品位

出色而不出位

■ 場合著裝禮儀— —商務

社交場合
■ 體面也要講究分寸

■ 優雅與時尚的距離

■ 細節的完美搭配

■ 完美妝容

■ 現場形象點評

第三講：完美表情訓練

眼神與表情是傳遞情感、展示教養、表達真誠自然直接的方式……

■ 讓他人主動靠近的技巧

■ 不同情境下不同表情的表達方式

■ 東方人的審美情趣與中國式的服務方式

■ 善用表情的變化——展示真誠，避免讓禮儀流于形式

第四講：儀態與禁忌

儀態是內在素養的重要外在呈現方式，它不單是某個人的形象問題，而是展示某個群體是否訓練有素的重要參考標準。本部分內容結合場景，使學員掌握如何**無聲的身體語言和禮儀動作來傳遞積極、樂觀、自信和視覺美感，從而獲得他人大程度的認同。

本部分需要學員掌握：禮儀要求

操作標準

■ 手的表情與方位指引

■ 引領禮儀與禁忌

■ 開關門禮儀

■ 告辭的時機與禁忌

■ 坐姿標準與禁忌

■ 蹲姿的種類與操作標準

■ 問候的儀態與禁忌

■ 交談的儀態與禁忌

■ 行禮的場合與尺度——鞠躬禮

頷首禮(示意禮)
第五篇：通訊禮儀

電話禮儀——

■ “讓你的聲音具有畫面感”

■ “身邊的人重要”——電話的管理

■ “減輕他人精神上的等待時間”——電話轉接禮儀

■ “數量與價值成反比”——短信的禮儀與禁忌

■ 掛斷電話的禮儀與禁忌

郵件禮儀與禁忌——

■ 郵件的格式禮儀與禁忌

■ 雅語與書面語言表達

■ 病例分析
人際交往有既定的禮儀規范，學員要理解和掌握人際交往的慣例和規范才會在如魚得水揮灑自如。但同時要避免生搬硬套這些規范，沒有任何一個規則放之四海而皆準。真正的教養是不著痕跡的。

■ 守時的含義——商務拜訪

商務會議

宴 請

■邀約的藝術

■自我介紹的“空間魅力”

■居間介紹禮儀

■亮明自己的身份，亮明同事的身份

■稱呼的藝術

■握手的禮儀與禁忌

■ 名片的臉面與儀式含義——尊重別人的臉面

保護自己的臉面

■ 告辭禮儀

■ 完美的人際距離

■ 僅有善意是不夠的
第七篇：餐飲招待禮儀

■ 如何選擇宴請的形式

■ 如何做到顧此不失彼

■ 如何做到賓主盡歡

■ 熱情的尺度

■ 點菜禮儀

■ 奉茶禮儀

■ 在咖啡廳商談——如何點咖啡？

咖啡禮儀與禁忌

■葡萄酒的禮儀與禁忌

■敬酒與辭酒的藝術

■自助餐禮儀

■完美結賬禮儀
第八篇：位次禮儀與靈活變通

位次的難點在于如何根據不同的場合和接待對象的變化靈活安排位次，本部分會根據不同的情境給出完美的位次解決方案。

■ 乘車位次

■ 會談位次

■ 會議位次

■ 餐桌位次

■ 陪行位次

■ 電梯位次

■ 樓梯位次

■ 特殊情況下的位次的靈活處理
第九篇：禮品饋贈禮儀

■ 好心辦壞事——失敗的禮品贈送案例分析

■ 過猶不及——合適的禮品價格

■ 如何體現禮品的品位與情趣

■ 如何體現送禮人的心意

■ 禮品選擇的原則與技巧

■ 兩性禮品饋贈藝術與技巧

■ 禮品受贈與回贈禮儀

■ 鮮花禮儀與禁忌
第十篇：中外文化習俗對比分析（如果只是國內客人，此篇不講。）

——飲食對比

中餐風格與西餐風格

中餐禮儀與西餐禮儀

世界重點國家和地區的飲食風俗與禁忌

——宗教禮儀與禁忌

佛教地區分布、禮儀與禁忌

基督教地區分布、禮儀與禁忌

伊斯蘭教地區分布、禮儀與禁忌

——日常人際交往風俗對比

—— 涉外禮品贈送禮儀與禁忌

—— 公共場合禮儀與禁忌

—— 完美的人際交往距離
第十一篇：溝通藝術與社交談吐

人際感情能否溝通，關鍵取決于交際者的談吐，取決于交際者用什么方式，什么感情交談。美國前哈佛大學校長伊立特曾經說過：“在造就一個有教養的人的教育中，有一種訓練必不可少。那就是優美、高雅的談吐。”

語言溝通與談吐貫穿于人際交往的各個環節，包括嚴肅的會談、會見、電話、講解，也包括貌似不重要的寒暄與閑談，但確是營造氛圍、維護關系、展示教養、傳遞身份的關鍵所在，本部分內容**正反面案例，幫助學員樹立優雅的溝通心態，掌握愉快、暢通溝通的語言表達方式。
■ 勿跟著對方的負面情緒走

■ 聰明的退讓方式

■ 輕松化解尷尬

■ 傾聽的藝術

■ 寬容是一種教養

■ 得體的境界

第二單元：接待流程與禮儀實踐&綜合考評

本單元針對系列具體的接待場景（包括接待方案制作、接站、餐飲安排、住宿安排、交通工具選擇安排、會晤、會議、前臺接待、奉茶、突發狀況處理等等），拋出問題，要求學員給出佳的應對解決方案，綜合檢驗學員運用禮儀知識與技巧解決實際問題的能力，同時引發學員對禮儀、心態、職業素養更為深度的思考。

要求掌握：禮儀要求

操作標準

示范規范

語言技巧
第一篇：接待方案制作

第二篇：關于接站與交通工具選擇

第三篇：關于餐飲招待

第四篇：關于住宿安排

第五篇：關于位次靈活處理——

引領 乘車 會議 陪行 餐飲 電梯

第六篇：關于會晤——亮明自己的身份

亮明同事的身份

引 薦

第七篇：突發狀況機智處理