管理人員商務禮儀培訓

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課程大綱
一、商務“儀表”禮儀 ——為成功人士設計形象

1、外在形象及服飾的重要性

2、商務人員形象四原則

3、商務人員著裝六不準

4、商務著裝的場合及要素

5、女商務人員的形象要求

A、場合著裝

B、裙裝五不準

C、佩戴首飾四大原則

D、化妝注意事項

6、男商務人員的形象要求

A、公務西裝的選擇

B、公務襯衫穿著“五”原則

C、公務領帶的搭配原則和禁忌

D、商務休閑服裝的定義

E、走出商務休閑服裝的色彩、款式搭配誤區

二、商務“形體”禮儀

1、站姿、坐姿――保持良好姿態的技巧

2、男士標準站姿

3、女士標準站姿

4、標準坐姿

5、握手――這5秒鐘意味著經濟效益

6、眼神――傳遞內心熱情的**通道

7、微笑――運氣和財富的交換器

三、商務“電話”禮儀 ——把你的聲音傳向世界

1、商務電話禮儀的重要性

2、影響通話質量的因素

3、接聽電話的禮儀

4、掛斷電話的禮儀

5、移動電話禮儀

四、商務“餐飲”禮儀 ——有益亦有趣

1、宴請準備

2、中餐餐飲禮儀

A、宴請準備及參宴準備

B、中餐餐飲的原則、禁忌及常見誤區

C、中餐的座次原則

3、西餐餐飲禮儀

A、西餐的座次原則

B、西餐的十種正確及餐具的擺放

C、正式西餐“七”道菜

五、商務“公務”禮儀 ——使公務更加規范

1、商務介紹禮儀

A、自我介紹三要素

B、為他人做介紹

C、商務介紹的順序原則

2、遞送名片的原則

3、商務迎接的禮儀

4、商務接待陪同禮儀

5、商務轎車禮儀

6、商務送別禮儀

7、商務會議的、談判、簽約的座次禮儀

六、商務“辦公室工作”禮儀 ——成功者從這里走出

1、同事關系是一把雙刃劍

2、建立與同事的雙贏關系

3、辦公設備使用“五不”

4、辦公室著裝與儀表準則

5、辦公室談吐準則

6、辦公室環境維護準則

七、商務“贈送”禮儀 ——使你的形象更完美

1、商務贈送的對象、時機

2、贈送的時間、地點、方式

3、商務贈送的內容

A、商務禮品的六不送

B、商務禮品的六大特征

C、商務禮品的種類

D、送花的寓意與禮儀

E、涉外商務贈送禮儀