高效溝通之道與跨部門溝通

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課程大綱
一． 溝通能力測試

二． 管理溝通基礎

? 溝通的功能

? 管理溝通的重要(圖片討論：鐵軌)

? 管理大師論溝通

? 什么是管理溝通？

? 管理溝通的三大要件（游戲互動-畫圖）

? 溝通三層次

? 課堂檢測題：你的溝通狀況

? 問題：溝通難不難？

l 溝通漏斗

l 溝通失真（視頻案例）

? 溝通禁忌：情緒與自我

二．管理者常見溝通問題

? 上行溝通問題——向上溝通沒有膽

? 平行溝通問題——水平溝通沒有肺

? 下行溝通問題——向下溝通沒有心

? 案例分析：他們身上看到了哪些自己

三．360度管理溝通全透析

? 什么是溝通？

? 不會溝通就會“死”

? “溝”與“通”的境界

? 360度管理溝通的基本原則

四．會聽才會說

? 我們都有傾聽障礙

? 有效傾聽技巧

? 提問是聽的有效工具

? 視頻案例：他會聽嗎？

五．非語言溝通技巧

? 巧用聲音溝通

? 巧用眼神溝通

? 巧用表情溝通

? 巧用肢體溝通

? 非語言方式辨真假

? 實戰演練：非語言溝通完成任務

六．360度的上行溝通

? 放大鏡透析上司

? 尊重上司的知名

? 恪盡職守不越位

? 請示匯報有分寸

? 有膽有識受器重

? 說服上司獲支持

? 幫助上司度“難關”

? 視頻案例：A先生應存在哪些問題

七．360度的下行溝通

? 先化解下屬抱怨

? 下屬與你一條心

? 讓指令有效執行

? 常贊美你的下屬

? 激勵下屬愿努力

? 批評能改善工作

? 角色扮演：你會贊美人嗎

? 處理抱怨的溝通技巧

l 分析下屬抱怨的原因

l 解決下屬抱怨的原則

l 處理下屬抱怨的程序

l 化解下屬抱怨的技巧

l 培養正向心態——永不抱怨

八．360度的平行跨溝通

? 跨部門溝通的重要意義

l 案例：一次“免責”會議

l 企業跨部門溝通所面臨的問題

l 無效部門溝通對個人、組織的不良影響

l 高效溝通帶來的好處

? 跨部門溝通問題與“部門墻”

? 跨部門溝通的原則

l 主動表達真善意

l 不旁觀亦不錯位

l 求同存異建交情

l 相互補臺不拆臺

l 面子**道理第二

l 永不嫌麻煩

競賽：超速排序

? 跨部門溝通的技巧

l 營造良好的溝通氛圍？（互動演練：如何開個好頭）

l 換個角度想一想——為他人著想（移情溝通）

l 用數據說話

l 借力使力不費力

l 用建議代替直言

l 用問題代替職責
九、總結與落地