銷售精英情緒管理技巧

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課程大綱

第一篇： 情緒管理——快樂工作的秘訣

1. 銷售精英的八種“顏色情緒病”

2. 情緒的兩種類型

3. 情緒管理兩層含義

4. 情緒管理三個理論

5. 情緒調控的法則

6. 情緒的表達，識別情緒

第二篇： 探尋情緒的本原

1. 情緒是由想法而決定的。

2. 信念、價值觀決定了你對刺激的反映方式

3. 情緒管理的三個層面（治療層面、管理層面、預防層面）

第三篇: 神經語言程序學(NLP)對情緒的研究

信念系統

潛意識

鐘擺效應

EQ(情緒智能)

第四篇: 自我情緒管理的技術

道德修養與情緒控制

正面詞語控制法

檢定語言模式

意義換框法

二者兼得法

價值定位法

反敗為勝法

第五篇： 控制客戶情緒的技巧

1. 確認對方所表現出的情緒

2. 邀請對方進行思想和情感交流

3. 確定繼續討論是否合適

4. 認真聆聽

5. 探尋找出根本問題

6. 談出你的理解

7. 助對方繼續行動

8. 如何處理負面情緒

9. 正確的呼吸方式是調整情緒的妙法