研發團隊與客戶溝通技巧培訓

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課程大綱
一、研發團隊溝通的內涵

1、溝通到底有什么用途？

2、溝通的“細節決定成敗”

3、溝通的模式

案例分析

二、讓溝通成為我們簽單的“武器”

1、需求溝通中必須塑造專業形象

2、怎樣提問讓客戶更容易回答

3、研發人員的“三心二意”

4、如何消除溝通中與客戶之間的壁壘

7、讓親和力為你贏得好人緣

8、溝通中如何管理你的情緒

9、面對“魔鬼客戶”如何溝通?

案例分析

三、溝通的途徑

1、溝通的途徑

2、溝通事實

3、溝通內容的完整性

4、非語言溝通事例

5、贏得好感的身體語言

6、令人生厭的身體語言

7、溝通形式的選擇

四、需求挖掘溝通的基本步驟

**步驟：事先準備

第二步驟：確認需求

第三步驟：闡述觀點

第四步驟：處理過程中顧客提出的異議

第五步驟：樹立知名

第六步驟：達成協議

五、如何在溝**程中增強你的影響力？

1、演示講解或向別人推薦某個策略

2、參與解決問題會議或決策會議

3、做業務回顧，以求加入改進方案

4、說服決策者接受你的觀點

5、讓別人意識到需要你的產品或服務

6、知道他人，使他們改善工作表現

7、答復電子郵件或者電話

六、對談判的認識

1、談判的新概念

2、如何描述談判的要素

3、談判過程中的基本問題

4、談判過程中的重要概念

5、談判是一種信息處理過程

6、不斷變化的談判過程

7、沖突談判

案例分析

七、高手談判的提高技巧

1、周密談判計劃過程

2、科學的談判戰略與談判戰術

3、溝通技巧對談判的幫助

4、人格魅力對談判的影響？

八、處理客戶抱怨培訓

1、客戶抱怨的原因

2、處理客戶抱怨的好處

3、處理客戶抱怨的步驟

4、客訴處理應有的禮儀

5、完美的售后服務彌補

九、售后服務禮儀培訓

1、什么是售后服務禮儀

2、用心售后服務

3、主動售后服務

4、變通售后服務

5、愛心售后服務

6、激情售后服務

十、結業沙龍