員工問題與咨商輔導技巧

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課程大綱
一. 定義「員工問題」

à 什么是問題

à 什么是員工問題

à 什么是問題員工

二. 進入員工輔導面談的殿堂

à 「員工咨商輔導」的正確認知與能力檢測

à 認識輔導面談的架構

à 認識輔導面談的 「 流程 」 與 「 技術 」

à 輔導的歷程、步驟剖析

三. 主管人員的角色與正確心態

à 同理心的認識與剖析

à 確實做到優質的傾聽

à 擁有員工信任的資產

四. 離、怠職與績效低落的問題分析

à 員工問題產生的原因

à 員工問題處理的要點

五. 處理員工問題的基本原則

à 處理的基本認知

à 處理的方式

à 員工個人的問題

六. 如何處理員工問題

七. 如何處理員工抱怨

à 如何處理員工抱怨

à 抱怨處理要點

八. 員工問題咨商與輔導面談

à 員工問題咨商注意事項

à 咨商面談的技巧

à 員工問題行為之糾正步驟

à 問題行為糾正之注意事項

à 如何啟發員工

九. 實施輔導的方法

? 講解法－說給他聽

? 示范法－做給他看

? 圖示法、圖解法－寫給他看

? 發問法－讓他說出來

? 妨礙學習事項及其解決方法

? 正確的指導方法

十. 咨商的特質，目的，及其原則

十一. 焦點解決短期心理咨商的技巧

? 理念

? 目標設定

? 一般化

? 奇跡問句

? 關系導向問句

? 例外問句

? 評量問句

? 評量問句

? 三個贊美 已經有效的行為

各種案例講述與討論