系統思考與創新應用訓練

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課程大綱

系統思考的來源

1. 系統思考來源于管理者第五項修煉

2. 組織學習的層次

n 單環學習（single-loop learning）

n 雙環學習（doublelearning）

n 再學習（deutero learning -loop ）

3. 組織學習大師彼得?圣吉「第五項修練」中的五項修練為主要核心：

n 自我超越：實現心靈深處的熱望

n 改善心智模式：新眼睛看世界

n 建立共同愿景：打造生命共同體

n 團隊學習：激發群體智慧

n 系統思考：見樹又見林藝術

à 理論講授

à 小組討論

à 案例討論

à 案例演練

2

系統思考的概述

1. 什么是以問題為導向的系統思考模式？

2. 系統的概述

3. 系統思維的淵源、

4. 系統的特性

5. 系統思考的微妙法則

à 壹：癥狀解

n 一、今日的問題來自昨日的解。

n 二、愈用力推，系統反彈力量愈大。

n (補償性回饋)

n 三、漸糟之前先漸好。

n 四、顯而易見的解往往無效。

n 五、對策可能比問題更糟。 (舍本逐末)

n 六、欲速則不達。(成長上限)

à 貳：基本特性

n 七、因與果在時空上并不緊密相連。(時間滯延)

à 叁：根本解(整體思考)

n 八、尋找小而有效的高杠桿解。

n (阻力小之道)

n 九、魚與熊掌可以兼得。

n 十、不可分割的整體性。

n 十一、沒有絕對的內外。

6. 系統思考的語言與原件

n 正反饋（不斷增強的環路）

n 負反饋（調節環路）

n 時間延滯

4. 系統洞察的四種觀點

n 事件層次的觀點

n 行為變化趨勢層次的觀點

n 系統結構層次的觀點

n 心智模式層次的觀點

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à 小組討論

à 案例討論

à 案例演練

3

系統思考的要訣

1. 系統思考的要訣

n 事件思考

n 趨勢思考

n 結構思考

n 心智模式

2. 一位系統思考者，能夠看到四種層次同時在運作

n 事件

n 行為模式

n 系統

n 心智模式

3. 心智模式

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à 案例討論

à 案例演練

4

系統思考的模塊、架構、公式

1. 系統思維基模

n 成長上限

n 舍本逐末

n 反應遲緩

n 目標侵蝕

n 惡性競爭

n 富者越富

n 共同的悲劇

n 飲酖止渴

n 成長投資不足

2. 系統思考中，基模的三種用途

n 前瞻：行動當下的提醒

n 回顧：現存問題的了解

n 溝通：解說復雜之系統

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5

系統思考的應用技巧