無處不在的溝通實戰訓練

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課程大綱

前言：溝通前的自我溝通

一、溝通的基本認知及忽略問題

二、對溝通的誤解

三、溝通從哪兒開始

四、溝通的7W控制因素

五、溝通的內容：讀、聽、寫、說（問、答、述）

六、溝通的核心：同（鏡面溝通法的核心）

七、自我介紹與介紹他人的表達技巧

八、常見的溝通困惑

1怎樣與陌生人談話

2怎樣與各種性格的人交談

3怎樣道歉

4怎樣安慰

5怎樣說服

6怎樣贊美與批評

7怎樣拒絕

8怎樣消除誤會

9怎樣擺脫尷尬

10怎樣解決沖突

九 、企業高效溝通

企業與外部的溝通：

1. 與媒體

2. 與政府行政單位

3. 與上級單位

4. 與平級單位

5. 與下級單位

6. 與合作方

7. 與客戶

企業內部有效溝通：

1. 與上級的溝通

2. 與平級的溝通

3. 與下級的溝通

4. 團隊內部的溝通

5. 跨部門溝通

6. 會議溝通

附：《鏡面溝通法》

同—— 1找相同

2 創相同：如何模仿

如何找中介

重復總結確認

認同中的不同

如何運用同理心

變——控制溝通的6W: WHY

WHO（人的分類）

WHEN

WHERE

WHAT(聽讀寫說)

HOW

HOW MANY

亮—— 如何便捷使用“吸引力法則”

什么是真正的微笑

什么才是給力的贊美

如何給對方希望

碎——找出對方的關鍵按鈕

找出對方的需求點

找出對方的軟肋

平——復雜情況的溝通修煉
十、溝通的高境界

獻給老師的珍貴禮物——結業評定與信息反饋

一、 場景模擬，現場解決溝通難題

二、 學員進行匿名建議反饋

說明：以上大綱類似資料庫，僅供參考，每個小點可以單獨開課，具體教學內容、重點，將根據調研，按照學員實際情況和需求進行調整。
附部分課程順口溜（王晨琛老師原創）：
溝通法寶：

鏡子原理屬**

我你我們在一起

但是同時不改意

人鬼混淆定分離

借勢借力三證明

聽說問答有秘籍

通俗數字使命化

贊美點頭笑嘻嘻
“一鳴驚人”自我介紹格式：

問好言謝表贊美

解釋名字說祖位

過去現在和將來

自我介紹給魅
“一鳴驚人”自我介紹的秘籍：

互動互位有道具

連續發問列數據

借勢修飾復總結

使命細分狀元舉

有鳴有驚人氣聚
奉茶禮儀：

左底右緣 ，八分滿；

面笑口語，溫適宜；

續水回避，側進茶；

幾多選擇 ，不失禮。

客人右，耳柄右，點心右 ，茶更右 。
送客禮儀：

迎三送七握手禮

遺留物品別忘記

告知路線要仔細

淡出視線再離去
贊美法則：

見人減歲物加價

由A及B