五星級員工的三項職業化修煉

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課程大綱
1、破冰—打開心門

1) 體驗項目：視覺探索卡

2) 學習目的：讓學員彼此之間建立一種深度聯結，同時也是自己與深層次的自己做溝通和鏈接！

2、職業化標準呈現

1) 經典案例：扁鵲見蔡桓公

結論：職業化的五個“合適”的體現

2) 現代職業化案例：一封短信/職業保姆

結論：職業化的工作標準

3) 學習目的：

? 觸動學員思維盲區，讓學員深刻理解何謂職業化？

? 職業化標準是什么？

? 同時反思自己在工作中哪些需要改善和提升？

3、行為發展心理模型體驗

1) 學習內容

客觀事實 感受 反思（假設） 行為

2) 培訓方式：

v 體驗活動：浮現假設

3) 學習目的：

? 使新員工消除自己以往經驗對自己未來的影響，更好的融入新的工作環境；

**項修煉：職業化心態

1、職業化角色定位

1) 體驗活動“我有一頂帽子”

2) 學習目的：

? 使新員工明白自己的行為對自己形象和角色的影響，迅速調整心態，融入新的職場環境

2、職業化意識/心態

1) 關注圈&影響圈意識

培訓方式：視頻分享“沒人數的清的傳球”

訓練游戲：“聽數字”訓練

2) 包容與支持心態

培訓方式：情景模擬/深度會談

第二項修煉：職業化能力

1、自我管理能力

? 所有的問題都源自于邏輯層次的混亂

? 自我管理的邏輯六層次：目標/身份定位/價值觀/能力/行為/現狀

培訓方式：視頻案例/案例體驗演示/邏輯六層次訓練

2、人際風格識別能力

? DISC人際風格測評及行為描述

? 四種風格的特質及溝通方式

3、高效溝通的能力

? 溝通的真相：4個體驗活動

? 高效溝通的四個關鍵要素

? FABE通用溝通話術演練

? 向上溝通的7個關鍵步驟

? 平行溝通的ORID話術

第三項修煉：職業形象與禮儀

1、導入——我的眼中只有你

1) 一分鐘形象自檢

2) 印象卡/自畫像

2、職業定位&職業形象

1) 定位決定行為/行為決定作為/作為決定段位/段位決定價位

培訓方式：五星級酒店的籌建

2) 職業形象的重要性

培訓方式：對比法/三張面孔（一臉死相/世界末日/陽光燦爛）

3) 形象禮儀的高標準：舒服/尊重

案例分享：”你讓別人舒服的程度決定了你的高度“

4) 禮儀的**原則：情緒控制/照顧感受/永不失態

培訓方式：體驗活動/案例分享

3、職場形象與禮儀

1) 職業形象：發型/妝容/身體細節/服飾搭配

2) 職場行為舉止禮儀：站、立、行、走、坐、電話禮儀、常見的不良舉止

3) 職場商務禮儀：介紹的秘密、接（遞）名片禮儀、陪同與引導、進出電梯、乘車禮儀、會議座位安排禮儀