商業銀行員工職業素養和職業心態

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課程大綱
一、 認識工作

1、討論：為什么要來工作？

你如何看待自己的職業

2、 什么是驅動我們工作的動力

3、 我們的未來掌握在誰的手里

4、 怎么才能職業成功

5、 職業成功的模型
二、職業素養的內涵

1、 素質的定義

2、 分組討論：

3、 描述一位銀行員工應具備的行為特征

4、 素質與工作行為的驅動關系—冰山模型

5、 潛在素質：

? 工作動機

? 意志品質

? 態度、價值觀和自我形象

? 社會角色

6、 顯性素質：

? 知識

? 技能

? 經驗

三、職業素養的培養

1、 職業道德規范

2、 職業意識規范

3、 職業技能技規范

4、 職業行為規范

四、新員工的職業態度

（一）心態的力量

1. 什么是心態

2. 心態是怎樣影響工作和生活的

? 工作與生活快樂

? 工作與生活效率

? 工作與工作質量

3. 心態是怎樣影響成功的

4. 什么是積極心態？

5. 消極心態對的影響

? 對認識的影響

? 對行為的影響

（二）新員工職業心態建設

1. 職場適應行為――做那朵快樂的蘑菇

? 保持樂觀的態度

? 喜歡你的工作

2. 強烈的企圖心

? 設定明確的目標，清楚知道自己想要的結果；

3. 相信自己，建立自信

? 了解自己、接納自己、發展自己

4. 有熱忱的人才有能量

? 愛崗敬業

? 自覺自愿

? 高效學習

? 勝任工作

5. 會做事之前學會做人

? 什么樣的人是企業喜歡的？

6. 新員工的心態調整

? 積極與消極的轉換技巧

? 尋找消極的原因

? 寫心態日記

? 學會科學工作

? 放松

? 生活與事業的平衡