辦公禮儀與職業素養

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課程大綱
第一部分：辦公室禮儀課程導入

一、禮儀與辦公室禮儀概述

1、禮儀的歷史淵源

2、辦公室禮儀基本概述

二、辦公室為什么要學禮儀？

1、沒有禮儀，沒有生意！

2、經濟全球化的趨勢要求辦公室學習禮儀

第二部分：塑造得體外表

一、儀容儀表

1、發型修飾的原則

2、化妝的禮儀規范

3、辦公室化妝技巧

二、服飾搭配

1、著裝的TPO原則

2、女裝著裝的要點

3、職業著裝的禁忌

三、儀態舉止

1、身體語言的表達

2、表情語言的傳遞（微笑、目光）

3、動作語言的塑造（站、坐、行、走、蹲、手勢）

4、儀表禁忌

第三部分：辦公日常禮儀

1、稱呼、寒暄、鞠躬禮儀

2、問候禮儀

3、介紹禮儀（自我介紹及介紹公司領導、來賓等）

4、握手禮儀

5、名片禮儀

第四部分：辦公接待禮儀

一、接待前：

1、自我形象

2、站姿與坐姿

3、微笑的魅力

4、眼神的使用范圍

二、接待中

1、客戶進門（三到三聲）

2、與客戶會面（問候、握手、介紹、名片）

3、與客戶交流

4、引領客戶出入的手勢與位置

①常規引領

②進出房門

③上下電梯

④進出電梯

三、會客室內禮儀

1、座次安排

2、奉茶禮儀

3、遞送禮儀

4、入座禮儀

四、送客禮儀

1、怎樣道別

2、如何關門

3、鞠躬事項

第五部分：內部相處禮儀

一、與同事相處的禮儀

1、與同事相處禮儀

2、工作中的贊美藝術

贊美演練：說出你的佳時刻

3、職場中的溝通藝術

4、影響同事關系的五種行為

二、與領導的交往禮儀

1、換位思考

互動：你看到了什么？

2、保持距離

3、不卑不亢

三、與下屬的相處禮儀

1、以身作則

2、平等待人

3、禮遇下屬

4、關心下屬

5、信任下屬

第五部分：提升職業素養

一、敬業

1、不怕起點低，就怕境界低

2、只有小雇員，沒有小角色

3、培養工作中使命感

視頻：《穿Prada的惡魔》片段

4、處處以專業的標準要求自己

5、將簡單的事情做到好

二、主動

1、你是雇員，但你更是主人

2、不是上級，但能影響上級

3、老總不在，要干得更好

4、先走一步，海闊天空

5、先讓你的付出超越報酬，然后你的報酬會超過你的付出

視頻：《穿Prada的惡魔》片段

三、責任

1、故事：拿得起責任，放得下架子

2、優秀者，就是優秀的責任承擔者

3、擴大了“承擔圈”，便放大了“成功圈”

4、“活兒是給別人做的，更是給自己做的”

四、執行

1、不是做事，而是做成事

2、 “燒開一壺水”

3、四個“到位”

4、“從考慮點到考慮系統”

五、績效

1、“窮忙”、“瞎忙”是職場大罪

2、“老黃牛”也要插上績效的翅膀

3、強化工作的結果導向

1、 優化你的工作方式

六、協作

1、沒有人能獨自成功

2、團隊不是縮小了自我，而是放大了自我

3、佳團隊精神，需要犧牲精神

4、沒有完美的個人，只有完美的團隊