人際關系與商務禮儀培訓

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課程大綱
第一篇:人際關系篇（一天）

前 言

1． 怎樣才能成功?

2． 成功條件之間的關系？

3． 成功公式：

4． 人際關系決定成功
第一章、人力資源與人際關系

1． 早期科學管理

2． 現代企業管理

3． 人際關系是什么

4． 人際關系的特性

5． 人際關系類型
第二章、企業內部人際關系的重要作用

1． 影響團結

2． 對工作品質、效率的影響

3． 對人體心理健康的影響

4． 對人的行為的影響
第三章、影響企業內人際關系的因素

1． 環境因素（領導風格、激勵制度、組織結構、科學的管理、資源的配備、）

2． 個人因素（相似性和一致性、距離的遠近、交往的頻率、性格和氣質、主觀印象、個人品德、需求互補）
第四章、 人際關系的基本規律

1． 吸引接近規律

2． 趨同離異規律

3． 互需互酬規律

4． 交往深化規律
第五章、做個成功的上班族

1． 寒喧.打招呼的技巧

2． 談話的技巧

3． 聊天的技巧

4． 與陌生同事交朋友的技巧

5． 你求別人辦事的技巧

6． 別人求你辦事時的應對技巧

7． 贊美他人的技巧

8． 批評他人的技巧

9． 怎樣與上司相處

10． 如何贏得下屬的敬重

11． 把同事當成好的朋友
第六章、 改善人際關系的基本方法

1． 感情投資法

2． 真心待人法

3． 深層了解法，交往的五個層次

4． 中和互補法

5． 求同存異法

6． .排難解紛法
第七章、學員分享人際交往心得及討論
第二篇:商務禮儀篇（一天）

**章：禮儀概述

1． 尚禮的傳統

2． 什么是禮儀禮貌、禮節、儀表、儀式。

3． 禮儀的作用

4． 禮儀的基本原則
第二章：儀表形象禮儀

1． 養成良好的個人衛生習慣

2． 儀表禮儀概論

3． 儀表禮儀注意事項：（儀表的協調、色彩的搭配、場合著裝）

4． 不恰當的著裝

5． 女職員服飾、儀容要求

6． 發型、耳環、化妝、指甲油、絲襪、套裝、鞋子、口袋、3色原理

7． 美麗儀容—發型（揚長避短）

8． 讓你美起來的化妝術

9． 女士套裝的選擇及著裝技巧

10． 男職員服飾、儀容要求

11． 發型、胡須、領帶、套裝、鞋子、口袋、3色原理

12． 男士著裝的選擇及著裝技巧

13． 西裝的選擇及著裝技巧
第三章：行為舉止禮儀

1． 常見的不良舉止

2． 站 姿

3． 坐姿

4． 蹲姿

5． 走姿：

6． 微笑

7． 鞠躬禮

8． 手勢

9． 行路與致意

10． 上下車注意事項

11． 戒指戴的方法及意義
第四章：日常交際禮儀

1． 介紹的禮節

2． 稱呼

3． 問候禮儀

4． 怎樣使用禮貌語言

5． 握手的禮儀

6． 點頭、微笑、注目禮

7． 交換名片的禮儀

8． 交談禮儀
第五章：電話禮儀

1． 保持優美的聲音

2． 注意事項

3． 打電話的技巧

4． 接電話的技巧
第六章：接待與訪客禮儀

1． 拜訪客戶的禮儀

2． 接待客戶來訪的禮儀

3． 座次禮儀
第七章：辦公室禮儀

1． 工作中的禮節和道德

2． 良好人際關系

3． 辦公室處世之道

4． 贏得好人緣的八大訣竅