房地產跨部門溝通與協作

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課程大綱：

第一章、跨部門溝通基礎
1、跨部門溝通的障礙

? 組織分工不明確

? 各部門目標存在差異

? 不容忽視的“部門墻”

? 客觀存在的個體差異

? 溝通能力與技巧問題

? 橫向溝通機制不健全

? 企業良好的溝通文化未形成

案例分析：工程部與設計部兩份報告的困惑
2、跨部門溝通的六項基礎

3、跨部門溝通時應具備的態度
3 第二章、跨部門溝通的常用技巧
1、溝通步驟

注意→了解→接受→行動

案例判斷：根據圖片判斷受話方是否對你講的內容注意了。

2、溝通的73855原則

3、跨部門溝通的三要決

? 表達方

– 精確

– 簡單

– 標準化

? 受話方

– 傾聽

– 重復要點

– 確認

4、跨部門溝通的說服技巧

案例討論：焦點對外的方式
3 第三章、跨部門溝通的機制
1、跨部門協作的狀態

齊心協力→各自為戰→抵觸對抗→眾志成城

互動環節：八一個的運算法看跨部門協作

2、跨部門協作的四類關系

? 服務協作

? 指導協作

? 管控協作

? 情感協作

3、服務協作現狀及解決之道

? 建立內部客戶的企業文化

4、指導協作現狀及解決之道

? 提供貼身支持，專業創造價值

4、情感協作現狀及解決之道

? 關注公司整體，投資情感帳戶

? 輪崗機制

? 客戶經理負責制

? 跨團隊溶煉機制

互動環節：采購經理的麻煩事。

5、管控協作現狀及解決之道

? 服從整體利益原則

? 主動溝通機制

? 灰色地帶處理機制

? 下個部門考核與工作協調機制

? 接口流程標準化機制

? 跨部門工作的跟進機制

? 高階領導協調機制

? 沖突處理機制

?

3 第四章、跨部門會議管理
1. 高效跨部門會議的六大特征

? 只有在必要時才召集

? 會議前認真籌劃

? 擬定及分發議程表

? 一切按部就班

? 作出評價及歸納

? 記錄所有決定、建議及責任人

2、跨部門溝通的會議類型

3、跨部門會議的流程

4、跨部門會議工作人員職責

5、跨部門會議中的溝通技巧

? 化對立為合作

? 換位思考-站在對方的角度

? 多難問題要有自已的一招