提高企業及個人的溝通效能

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課程大綱
第一部分 管理執行中50%的問題因溝通不暢引起

? 測試活動

? 執行中50%的問題因溝而不通引起

? 到底什么是溝通

? 溝通的特征

? 有效溝通的三要素

? 溝通的種類

? 溝通采用的兩種方式（練習）

? 應有的溝通態度

? 組織內良好溝通的表現

? 組織內不良溝通的表現

第二部分 管理溝通及公眾溝通的常用形式和途徑

? 管理者要有較好的管理溝通能力

? 管理溝通常見的幾種形式及優缺點

? 管理溝通常出現的問題

? 怎樣減少管理溝通中的信息失真？

? 信息送達每一位執行者的三七原則

? 哪類信息適合采用開大會的形式？

? 要具備公眾溝通的演講技巧

第三部分 與上級、下級、同級工作溝通的技巧及人際關系處理原則

? 德魯克說：人無法只用一句話來溝通

? 趨同原理——如何贏得他人好感

? 良好工作溝通的核心：一定要明確自己“兩面人”的身份！

? 與上級溝通的要點

? 接受上級任務時首先要想到的三個問題

? 與同級部門之間的溝通要點

? “訂座位”理論

? 與下級溝通的要點

? 給下級布置任務的方法

? 談行為不談個性——處理下級之間沖突的三個原則

? 處理人際關系的三原則

? 出現人際關系障礙時的三種選擇

? 新任中層管理者常犯的幾個錯誤

第四部分 常見的溝通障礙及溝通錯位

? “選擇性中耳炎”

? 企圖改變對方

? 觀念的差別

? 不善于傾聽

? 缺乏反饋

? 不重視細節

? 常見的溝通對象錯位及渠道錯位

? 溝通金三角

? 溝通時應做到四個方面

? 深度溝通的黃金定律和白金法則

第五部分 人際溝通藝術之一：傾聽三層面

? 溝通循環是什么？

? 傾聽的三層面

? 聽是溝通中重要的、容易被忽視的技巧

? 反省自己是否做過——

? 怎樣成為好聽者？

? 一定要善于運用“反饋性歸納”！

第六部分 人際溝通藝術之二：提問的智慧

? 提問的價值

? 問題的五個種類

? 燈籠原理

? 智慧提問一二三

? 怎樣戰勝溝通時對方的不合作？

? 溝通游戲

第七部分 人際溝通藝術之三：說話的關鍵

? 說話的三大關鍵

? 圍繞什么核心說話？

? 怎樣說話更合理？先說什么，后說什么？

? 說話之前要考慮

? 對方心中未說出的六個問題

? 怎樣回答對方的異議？如何表達不同立場？

? 多說什么？少說什么？

? 說話時需注意的細節問題

第八部分 人際溝通藝術之四：如何增進感情的溝通技巧

? 決不能把恐怖空間留給對方

? 溝通位置的合理運用

? 肢體語言的運用——什么表情合適？

? 常用的三個感情溝通技巧！

? 活動：溝通能力測試