房企卓越管理溝通訓練

房企卓越管理溝通訓練課程/講師盡在房企卓越管理溝通訓練專題,房企卓越管理溝通訓練公開課北上廣深等地每月開課！房企卓越管理溝通訓練在線直播課程（免費試聽）。專家微信18749492090，講師手機13522550408，百度搜索“交廣國際管理咨詢”了解更多。

課程大綱

第一章、溝通認知

1、溝通再認識

2、 溝通的定義及實質：

是復雜而隱蔽的交誼舞；溝通是雙贏的過程；溝通－改變人生

3、溝通的種類

? 橫向溝通與縱向溝通

? 單向溝通與雙向溝通

? 正式溝通和非正式溝通

4、溝通的目的：

? 說明事物

? 表達情感

? 建立關系

? 進行企圖

5、溝通的障礙

? 環境的障礙
信息的障礙：編碼、傳遞、接收、解析、反饋

? 文化背景的差異

? 民俗的不同

? 級別、立場的不同

? 年齡、教育、性別、時間等。

互動環節：信鴿游戲解析溝**程的障礙
3 第二章、知溝通之道

1、溝通是一種態度

? 你是誰？（who are you)

? 你要如何表達？（How you express)

? 你要表達什么？（What you express)

2、溝通不是一種簡單的技巧

在溝通的時候，過多的小技巧有的時候會傷害人與人之間的信任

3、溝通不是隨便應用的藝術

4、溝通不是權術
3 第三章、擅溝通之術

1、溝通步驟

注意→了解→接受→行動

案例判斷：根據圖片判斷受話方是否對您講的內容注意了。

2、溝通的73855原則

3、溝通的三要決

? 表達方

– 精確

– 簡單

– 標準化

? 受話方

– 傾聽

– 重復要點

– 確認

游戲體驗：體會溝通時的簡單、精確與標準化

4、如何傾聽

案例分析：報怨的員工

5、如何贊美

6、運用身體語言

身體距離-說服別人時的位置安排
3 第四章、筑溝通之勢”

1、勢之三種溝通渠道

2、怎樣與下屬溝通

? 善用“映（Mirroring）對得體”：

? 如何詢問

? 如何批評

? 如何下達命令

互動環節：

你近發現屬下小張情緒不穩，于是你向周圍同事打聽原因，結果發現小張近發生了一連串的家庭糾紛。身為主管你該怎么與他溝通？

4、怎樣與上級溝通

? 與上司相處的藝術

互動環節：

你的一位屬下直接向你的上司抱怨，“你對他的督導方式不得當”。于是你的上司向你建議：不如三個人聚在一起，面對面溝通并解決有關問題。請問你有什么看法.

5、怎樣與平級溝通
3 第五章、跨部門溝通

1、跨部門溝通的障礙

? 組織分工不明確

? 各部門目標存在差異

? 不容忽視的“部門墻”

? 客觀存在的個體差異

? 溝通能力與技巧問題

? 橫向溝通機制不健全

? 企業良好的溝通文化未形成

案例分析：兩份報告的困惑
2、跨部門溝通的六項基礎

3、跨部門溝通時應具備的態度

互動環節：八一個的運算法看跨部門協作

4、跨部門協作的四類關系

? 服務協作

? 指導協作

? 管控協作

? 情感協作

5、服務協作現狀及解決之道

? 建立內部客戶的企業文化

6、指導協作現狀及解決之道

? 提供貼身支持，專業創造價值

7、情感協作現狀及解決之道

? 關注公司整體，投資情感帳戶

? 輪崗機制

? 客戶經理負責制

? 跨團隊溶煉機制

互動環節：采購經理的麻煩事。

8、管控協作現狀及解決之道

? 服從整體利益原則

? 主動溝通機制

? 灰色地帶處理機制

? 下個部門考核與工作協調機制

? 接口流程標準化機制

? 跨部門工作的跟進機制

? 高階領導協調機制

? 沖突處理機制